Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve 2 Aylık İletişimsizlik: Teknosa Ve Horoz Nakliyat'tan Çözüm Bekleniyor

26 Mayıs’ta İstanbul Cevahir AVM Teknosa şubesinden 6 adet beyaz eşya satın aldık, bulaşık makinesi ise Electrolux marka. 8 Haziran’da bulaşık makinesi kargo ile hasarlı şekilde teslim edildi, kurulum için yetkili servis eşliğinde kutu açıldığında kapağın içe göçük olduğu görüldü. Aynı gün hasar kaydı oluşturuldu, raporlandı ve maille de Teknosa’ya bildirildi.

O tarihten bu yana hem Teknosa hem de kargo firması Horoz Nakliyat ile inanılmaz yorucu bir süreç yaşadık. Horoz Nakliyat yaklaşık bir ay boyunca “adreste misiniz, gelip alacağız” diyerek bant kayıtları olan telefon görüşmeleriyle bizi oyaladı, evden ayrılamadık, iletişim kurmak ve iş yürütmek tam anlamıyla kabusa dönüştü. Sonunda kendi yoğun çabamızla, evin orta yerinde duran koca kutuyu ancak 2. Ayda aldırabildik.

Şu an ise bizden bir kod talep ediliyor, ne kodu olduğu ve neden bizden istendiği bile açıklanmıyor. Biz Teknosa’ya bu kodu beklediğimizi defalarca yazmamıza rağmen hiçbir geri dönüş alamadık, yeni ürünümüzün gönderimiyle ilgili de hâlâ net bir bilgi verilmiyor. Çağrı merkezini sayısız kez aradık, her seferinde aynı kalıp cümlelerle “kaydınızı aldık, ilgileniyoruz” deniyor fakat hiçbir somut adım atılmıyor. Cevahir Teknosa için internette ve fişte verilen telefon numarası ise aylardır açılmıyor, bant kaydı var ama telefona bakan yok, açılmayacaksa bu numaralar neden paylaşılıyor anlamış değilim.

Kurumsal olduğunu söyleyen bir firmanın hiçbir maile cevap vermemesi, hasarlı gelen bir ürünü 2 ay boyunca geri alamaması ve yerine yeni ürünü teslim edememesi kabul edilebilir bir durum değil. 26 Mayıs’ta bu alışverişi yaptığımız günden beri Bodrum/Muğla’daki adresimizde yeni ürünü beklerken, sağlık kontrollerimiz ve üniversite tercihleri için İstanbul’a gitmemiz gerekiyor ancak bu süreci hâlâ sonuçlandıramadıkları için planlarımızı yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Talep no: 23618857 ile yürüyen bu dosyada, hasarlı ürün süreci zaten tamamlanmışken tarafıma Electrolux bulaşık makinemin, Bodrum’daki adresime, evde olduğumuz tarih ve saatler gözetilerek hızlıca ve sorunsuz biçimde yeniden gönderilmesini istiyorum. Bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşanan bu iletişimsizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın diğer müşterileriniz tarafından da bilinmesini istiyorum.