Teknosa Mağazasında Renk Değişimi Reddi Ve Kaba Personel Davranışı

9 Şubat doğum günüm için ablam tarafından Tarsus Tarsu AVM Teknosa mağazasından 1.399,00 TL bedelle JBL kulaklık alındı. Satış esnasında Y**** Hanım, ürünü 14 gün içinde iade edebileceğimizi ve renk değişimi de yapabileceklerini özellikle belirtti. Ürün iki gün boyunca hiç açılmadı, kutusu dahi açılmamış halde duruyordu.

11 Şubat Çarşamba günü sadece renk değişimi talebiyle mağazaya gittiğimde, son derece kaba ve saygıdan uzak bir mağaza ortamı ve mağaza müdürü ile karşılaştım. Mağazada bazı erkek personeller eller belinde, kabadayı gibi yürüyerek geziyor, yardımcı olmaya çalışan personele bile ters ters bakıp yürümeye devam ediyordu. Kasaya çağrılan personel ise sanki zorla getirilmiş gibi, ağzı dolu ve sinirli bir tavırla geldi; kesinlikle bir müşteriyle iletişime yakışmayan bir görüntü vardı.

Müdür olduğu söylenen D**** Hanım, yerinden bile kalkmadan, arkada bir kağıtta her şeyin yazdığını, bunları bize söylemek zorunda olmadıklarını belirtti. Oysa ürünü satarken çalışan açıkça 14 gün içinde iade ve renk değişimi yapılabileceğini ifade etmişti. Fiyata zam geldiğini, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, ayrıca değişim işlemini de gerçekleştiremeyeceklerini kaba ve itici bir üslupla dile getirdi. Bir mağaza müdürüne kesinlikle yakışmayacak, müşteriyi küçümseyen bir tavır içindeydi. Ürünümün değişmemesi zaten başlı başına can sıkıcıyken, bir de bu üsluba ve saygısızlığa maruz kalmak beni fazlasıyla üzdü ve şaşırttı.

Uzun yıllardır satış alanında çalışan biri olarak, müşteriyle iletişimin ve verilen bilginin arkasında durmanın ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyorum. Buna rağmen, “şikayet edebilirsiniz” denecek kadar rahat davranılması, şikayetlerin ciddiye alınmadığı izlenimini verdi. Tarsus Tarsu AVM Teknosa mağazasında yaşadığım bu süreç, Teknosa markası adına bence büyük bir kayıp ve çok üzücü bir deneyim oldu.

Talebim, kutusu dahi açılmamış olan JBL kulaklığımın satış sırasında belirtildiği şekilde renk değişiminin yapılması ve özellikle D**** Hanım başta olmak üzere ilgili personelin müşteriyle nasıl konuşulacağı ve nasıl davranılması gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmasıdır. Bundan sonra başka müşterilerin de aynı saygısızlık ve ilgisizlikle karşılaşmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.