Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi, Kullanıcı Hatası İddiası Mağduriyet Yaratıyor

Teknosa 41 AVM şubesinden 30.10.2025 tarihinde JBL t160 model kulaklık satın aldım. Ürünü çok kısa bir süre normal şekilde kullandıktan sonra kulaklığın bir parçası yerinden çıktı ve ürün kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine kulaklığı 30.12.2025 tarihinde Teknosa üzerinden servise verdim.

Servis incelemesi sonrasında kullanıcı hatası denilerek benden 209 TL ücret talep edildi. Ürünü gayet normal koşullarda kullanmama rağmen kusurun bende olduğu iddia edildi ve hiçbir şekilde garanti kapsamında işlem yapılmadı. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de hatanın tamamen müşteri üzerine bırakılması beni oldukça mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak Teknosa 41 AVM şubesi yetkilisiyle görüştüm ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Teknosa’nın kurumsal bir firma olduğunu, bu yaklaşımın kurumsallıkla bağdaşmadığını söylediğimde bana “bizi kurumsal değerlendirmeyin, biz perakende satış yapıyoruz” gibi son derece anlamsız ve kurumu küçülten bir cevap verildi. Madem Teknosa güvencesi yok, o zaman mağazada bu güvene vurgu yapan tabelaların da anlamı kalmıyor.

Kulaklığın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini ve sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.