JBL Kulaklığın Ses Sızdırması Ve Çalışanların Umursamaz Tutumu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

17 Ocak’ta Batman Merkez Batman Park AVM’deki Teknosa mağazasından ablam bana doğum günü hediyesi olarak JBL Tune 510BT kulaklık aldı. Kulaklığı açıp denediğimde en düşük seste bile dışarıya ciddi şekilde ses verdiğini fark ettim. Özellikle kütüphanede kullanmak için alındığı için bu durum benim için kabul edilebilir değil. Ertesi gün, yani 18 Ocak’ta, ürünü hiç kullanmadan aynı mağazaya geri götürdüm.

Mağazadaki görevliye üründeki sorunu anlattığımda, daha baştan “ne yapsan boş” diyerek hem sorunumla ilgilenmedi, hem de değişim ya da iade kesinlikle olmayacağını söyledi. Ablam ürünü sağlam olsun diye Teknosa’dan almış ve uzatılmış garanti için de ayrıca ödeme yapmış olmasına rağmen, çalışan tavrı son derece umursamazdı. Tamire gönderelim dediğimde bile yine “boş, geri gönderirler” şeklinde konuştu ve bu süreçte bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Daha sonra başka bir personelle işlem yapmaya başlamışken, ilk bahsettiğim çalışan gelip arkadaşının kulağına bir şeyler söyleyip “ben ilgileneceğim” diyerek işlemi devraldı ve ürün servise gönderildi.

Kulaklık ilk servisten geri geldiğinde sorun çözülmemişti ve ikinci kez tekrar servise gönderildi. Şu anda ürün hâlâ ikinci kez serviste ve çalışan bana buna rağmen yine “boşuna gönderiyorsunuz” şeklinde konuştu. Hem ürün kaynaklı problemim çözülmedi hem de çalışanların üslubu ve müşteri hizmetleri yaklaşımı son derece kırıcı ve ilgisiz kaldı. Sipariş numaram 202618111056 olup, kulaklık ve uzatılmış garantiyle birlikte yaklaşık 1.500 TL ödeme yapıldı.

Bu şartlar altında, ikinci günde hiç kullanmadan yaşadığım sorun, iki kez servise gitmesine rağmen devam etmesi ve çalışanların “boş, geri gönderirler”, “boşuna gönderiyorsunuz” şeklindeki söylemleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün kütüphanede kullanılmaya uygun olmaması ve yaşadığım bu olumsuz süreç sebebiyle JBL Tune 510BT kulaklığın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.