to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa İlk Kullanımda Su Püskürtmeyen Kärcher Makineye Değişim Talebi
Yaklaşık 3 ay önce Teknosa’dan satın aldığım Kärcher se 3 koltuk yıkama makinesini 22.03.2026 tarihli faturamla birlikte aldım ve o günden bu yana kutusunda, hiç kullanılmamış şekilde bekliyordu. Ürünü dün ilk kez kullanmak için kutusundan çıkardık. Makine ilk yaklaşık 15 dakika boyunca normal çalıştı, ardından su püskürtmeyi tamamen kesti ve şu an hiç su püskürtmüyor.
Muadillerine göre neredeyse iki kat fazla ücret ödeyerek, özellikle kaliteli olacağına inanarak tercih ettiğim bu ürünün daha ilk kullanımda arıza vermesi hem Teknik olarak hayal kırıklığı yaratmış hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yetkili servisi aradığımda ise benden çeşitli bilgiler isteyip servis kaydı açmam, bu bilgileri kutunun içine eklemem, faturayı koymam ve ürünün 2–5 iş günü içinde alınıp servise gönderilip tamir edilerek geri gönderileceği şeklinde uzun ve yorucu bir prosedür anlattılar.
İlk kullanımda arızaya geçen, sıfır aldığım bir ürün için garanti kapsamında tamir sürecine sokulmasını kabul etmiyorum. Bu durumun “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Daha ilk kullanımda arıza veren bu ürünün tamir edilmesi yerine, yenisi ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün, ilk kullanım sonrası tamir görmüş bir ürüne dönüşmesini istemiyorum ve Teknosa ile Kärcher kaynaklı bu mağduriyetimin, yenisi ile değişim yapılarak ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 20 gündür serviste olan Karcher se3 marka ürünüm için 3 gün önce Teknosa’dan, ürünümün servis işlemlerinin tamamlandığı ve Antalya Kepez Özdilek Exxtra mağazasından 7 gün içinde teslim almam gerektiğini belirten bir mesaj aldım. Bunun üzerine bugün ilgili mağazaya giderek ürünümü teslim almak istedim.
Mağazaya gittiğimde ürünümün mağazada olmadığı, kargoya verildiği ve 1 hafta içinde adresime geleceği söylendi. Hem ürünümü talep ettiğimde vermediler hem de ürünü bana teslim etmediklerine dair herhangi bir evrak düzenlemeyi reddettiler. Çalışanların tavrı “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde oldu ve hiçbir şekilde sorumluluk almadılar.
Teknosa gibi kurumsal bir markadan, seyyar satıcının bile gösterdiği kadar güven ve şeffaflık görememek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Çalışanların süreçler hakkında daha bilgili, müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı olmalarını, ayrıca tamamen kendilerinden kaynaklanan bu sorunu bir an önce çözerek ürünümün akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
