Teknosa İlk Kullanımda Su Püskürtmeyen Kärcher Makineye Değişim Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Teknosa’dan satın aldığım Kärcher se 3 koltuk yıkama makinesini 22.03.2026 tarihli faturamla birlikte aldım ve o günden bu yana kutusunda, hiç kullanılmamış şekilde bekliyordu. Ürünü dün ilk kez kullanmak için kutusundan çıkardık. Makine ilk yaklaşık 15 dakika boyunca normal çalıştı, ardından su püskürtmeyi tamamen kesti ve şu an hiç su püskürtmüyor.

Muadillerine göre neredeyse iki kat fazla ücret ödeyerek, özellikle kaliteli olacağına inanarak tercih ettiğim bu ürünün daha ilk kullanımda arıza vermesi hem Teknik olarak hayal kırıklığı yaratmış hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yetkili servisi aradığımda ise benden çeşitli bilgiler isteyip servis kaydı açmam, bu bilgileri kutunun içine eklemem, faturayı koymam ve ürünün 2–5 iş günü içinde alınıp servise gönderilip tamir edilerek geri gönderileceği şeklinde uzun ve yorucu bir prosedür anlattılar.

İlk kullanımda arızaya geçen, sıfır aldığım bir ürün için garanti kapsamında tamir sürecine sokulmasını kabul etmiyorum. Bu durumun “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Daha ilk kullanımda arıza veren bu ürünün tamir edilmesi yerine, yenisi ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün, ilk kullanım sonrası tamir görmüş bir ürüne dönüşmesini istemiyorum ve Teknosa ile Kärcher kaynaklı bu mağduriyetimin, yenisi ile değişim yapılarak ivedilikle giderilmesini bekliyorum.