Sipariş Edilen JBL Tune 720BT Mor Kulaklık Gönderilmedi, Yanlış Model Gönderildi Ve İade Reddedildi

11.06.2026 tarihinde Teknosa’nın internet sitesi üzerinden JBL Tune 720bt mor renk kulaklık siparişi verdim. Ürün sepetimde 3.489 TL olarak görünmesine rağmen 200 TL indirimle 3.289 TL’ye satın aldım. Buna rağmen ürün günlerce tarafıma gönderilmedi, bu süreçte siparişimi iptal etmem istendi ancak ben iptali kabul etmeyerek ürünü talep ettiğimi belirttim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Daha sonra Teknosa tarafından, sipariş ettiğim JBL Tune 720bt mor kulaklık yerine JBL Tune 570bt mavi kulaklık gönderildi. Yani hem renk hem de model olarak daha alt bir ürün yollandı. Ürünün yanlış olduğunu bildirerek iade sürecini başlattım ve gelen ürünü geri gönderdim.

Bu süreçte tarafıma hiçbir zaman sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda “dönüş yapılacak” denilerek günlerce oyalanmam ve bekletilmem nedeniyle iletişim sürecinde de ciddi şekilde mağdur edildim.

10.08.2026 tarihi itibarıyla iademin, “yanlış ürün gönderildiği” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Kendi yaptıkları hatalı ürün gönderiminin sorumluluğunun bana yüklenmesinden ve yanlış ürünü gönderdikleri halde iademi reddetmelerinden dolayı mağdur ediliyorum.

Ben sürecin en başından beri ücret iadesi değil, sipariş ettiğim JBL Tune 720bt mor renk kulaklığı talep ediyorum. Sipariş numaram 2354304259’dur. Siparişimde yer alan model ve renkteki kulaklığın, ödediğim 3.289 TL bedel karşılığında tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini ve hatalı yürütülen iade ve iletişim sürecinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.