to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Yanıltıcı Takip Numarası Ve Teslim Edilmemiş Ürün Şikayeti
22 Mayıs 2026 tarihinde Teknosa’nın online mağazası üzerinden kızım için JBL Tune 720bt Wireless Ct Oe mor kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 2353407293 olup ürünün teslim süresi satış esnasında 1-2 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, bugün 9 Haziran olmasına karşın ürün tarafıma hala teslim edilmemiştir. Ürün bedeli olan 3.489 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim.
Bu süre zarfında Teknosa çağrı merkezi ile telefon üzerinden yaklaşık 7-8 kez görüştüm ve her defasında farklı bahaneler ve yanlış bilgilendirmelerle oyalanmış oldum. 30 Mayıs Cumartesi günü bayram yoğunluğu gerekçe gösterilerek ürünün en geç 2 Haziran’da teslim edileceği söylendi. 3 Haziran’da ürün hala gelmeyince tekrar aradığımda yeni bir kayıt açıldı ve 1-5 gün daha beklemem gerektiği, sonrasında acil teslimat sağlanacağı ifade edildi. 5 Haziran’da yaptığım görüşmede bu kez ürünün kargoda olduğu ve aynı gün teslim edileceği bilgisi verildi; ancak ne o gün ne de sonraki günlerde herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
Son görüşmemde Teknosa bu kez sorumluluğu kargo firmasına yönlendirerek “ürün kargo firmasında, onlarla görüşün” diyerek bana 1ZC337R06870159649 numaralı kargo takip bilgisini verdi. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede bu takip numarasının şahsımla hiçbir ilgisinin olmadığı, adıma kayıtlı tek bir gönderi dahi bulunmadığı açıkça ifade edildi. Yani Teknosa tarafından tarafıma gerçeği yansıtmayan bir kargo takip numarası paylaşılmıştır.
Bugün, 9 Haziran’da bu durumu çağrı merkezine bildirip hesap sorduğumda ise bu kez ekran kısıtlamaları ve çağrı merkezi prosedürleri gerekçe gösterilerek yeniden 1-5 gün sürecek bir inceleme sürecine mecbur bırakıldım. Ödemesini peşin aldıkları ürünü teslim etmedikleri gibi, hatalı bir takip numarası verip beni kargo firmasıyla karşı karşıya bırakarak süreci çıkmaza sokmaktalar.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, stok veya tedarik sorunlarını açıkça belirtmek yerine, tüketiciyi oyalayarak parayı kullanma ve en sonunda zorunlu para iadesine yönlendirme gibi bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa üzerinden vermiş olduğum siparişle ilgili olarak hem satış hem de satış sonrası süreçlerde tam bir yönetim zafiyeti yaşamaktayım. Sürekli olarak aynı sarmalın içinde dönüp duran, kendi sorunlarını dahi çözmekten aciz bir ekosistemle karşı karşıyayım. Az önce tarafıma gönderilen SMS yine bana ait olmayan aynı takip numarasını tarafıma iletilmiştir. Bu durum, süreci yöneten ekibin ne kadar gayri ciddi çalıştığını ya da sistemin işleyiş prensiplerinin hiçbir şekilde denetlenemediğini açıkça ortaya koymaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sorunun düzeltilmesi adına çözüm odaklı öneriler sunmama rağmen, temsilcilerin "ekran dışında işlem yapamıyoruz" diyerek ezbere yanıtlar vermesi sorunu daha da derinleştirmektedir. Nereden bakarsanız bakın; ne sipariş süreçleri doğru yönetiliyor ne de sipariş sonrası destek mekanizması düzgün işliyor. Bu deneyimden sonra, süreçlerinizde yapılabilecek hiçbir olumlu gelişme beni veya çevremdekileri yeniden firmanızı tercih etmeye ya da önermeye ikna edemez. Yaşatılan bu ciddiyetsiz sürecin acilen sonlandırılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
