Sensör Arızası Ve Garanti Sürecindeki İlgisizlik Nedeniyle Robot Süpürge Değişimi Talebi

Mart 2026’da Teknosa’dan Roborock q8 Pro Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü birkaç ay kullandıktan sonra sensör arızası vermeye başladı ve cihaz kendi etrafında dönüp dolaşıyor, evi temizlemiyordu. Ürünü alırken sigorta için de ayrıca yaklaşık 3.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, yaşadığım süreçte hiçbir ilgi göremedim.

Cihazı 3 Eylül’de Yurtiçi Kargo ile garantiye gönderdim, gönderi kodum 414173041535. Aradan tam 22 gün geçmesine rağmen ne Teknosa’dan ne de servisten tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Ürünün en fazla 1 hafta içinde tamir edilip bana ulaştırılmasını beklerken 3 haftayı geçti, hâlâ ortada ne ürün var ne de süreçle ilgili net bir bilgi. Bu kadar yüksek bedelli, üzerine sigorta da satılan bir ürün için bu ilgisizlik ve sorumsuzluk kabul edilebilir değil.

Ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür ve telafi niteliğinde hediye sunulmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin artık sonlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.