to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Kargo Ücretinin Karşılanması Gerekiyor
Teknosa’dan satın aldığım Roborock q5 Pro Plus robot süpürge 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen arıza yaptı. Ürünü 1 yıldan uzun süre önce aldım ve sipariş numaram 2024 165 520 892’dir. Bulunduğum ilde Teknosa mağazası olmadığı için ürünle ilgili destek istediğimde bana yardımcı olamayacaklarını, doğrudan Roborock ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.
Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün seri numarasını sorguladılar ve Türkiye garantili görünmediğini, ithalatçı firma üzerinden işlem yapılması gerektiğini, yani bu süreci Teknosa’nın halletmesi gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine tekrar Teknosa ile görüştüm, bana bir servis numarası verildi ve yetkili servisle iletişime geçmem söylendi. Servisle görüştüğümde ürünün gidiş kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, sadece dönüş kargo ücretini karşılayacaklarını belirttiler. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ise tek yön kargo ücretinin yaklaşık 800 TL tutacağı söylendi.
Hem Roborock’un Türkiye garantisi yok diyerek yardımcı olmaması hem de Teknosa’nın sattığı ithal ürünün arkasında durmayıp kargo ücretini bana yüklemesi nedeniyle mağdur oldum. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek bir kargo bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Teknosa’dan, arızalı robot süpürgemi servise ücretsiz gönderebilmem için bana kargo kodu sağlamasını ve garanti sürecinin tüm sorumluluğunu üstlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa tarafından arandım ama sorunum hala çözülmedi kargo için kod oluşturulmayacağını belirttiler ve tekrar ilgili departmana ileteceklermiş geçiştirme şeyler bende Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum madem buradan sorunum çözülmüyor
