to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışı Arıza Ve 20 İş Gününü Aşan Teslim Süresi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Mart 2025’te Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcılı Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. 21 Şubat 2026’da cihazın su ayarını kontrol edemediğini ve su haznesinde bir parçanın çıktığını fark ettim. 22 Şubat’ta ürünü Teknosa Mall Of İstanbul mağazasına teslim ettim.
17 Mart’ta Roborock servisi beni arayarak sorunun kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamına alınmayacağını ve yeni bir su haznesi almam gerektiğini söyledi. 18 Mart’ta istenen ücreti ödedim ve dekontu ilettim. Bu aşamada bayram yoğunluğu nedeniyle bir miktar gecikme olabileceği ifade edildi.
24 Mart’ta WhatsApp üzerinden ürünün durumunu sorduğumda “son kontroller yapılıyor” bilgisi verildi. 27 Mart’ta tekrar aradığımda bu kez “2 gün içinde kargoya verilecek” denildi; ancak ürün yine gönderilmedi. 7 Nisan’da Teknosa müşteri hizmetlerini arayarak sürecin 20 iş gününü geçtiğini belirttim. 10 Nisan’da Teknosa tarafından aranarak, satın aldığım parçanın garanti kapsamında olmadığı için 20 iş günü yasal süresinin geçerli olmadığı söylendi. Aynı gün mağazaya gidip yaşadığım mağduriyeti yüz yüze de aktardım. Akşamüstü mağazadan arandım ve ürünün geldiği bildirildi. Sonuç olarak ürünü ancak 13 Nisan’da teslim alabildim.
Bu süreçte yasal teslim süresi aşılmış olmasına rağmen haklarımın tarafıma tanınmadığını, ürünü Teknosa satıcılı olarak almama rağmen sürekli Roborock servisine yönlendirildiğimi ve yaşanan gecikmelerin “prosedür” gerekçesiyle geçiştirildiğini düşünüyorum.
Tüketici mevzuatına göre 20 iş günü onarım/teslim süresi aşıldığı için, yasal hakkım olduğunu düşündüğüm şekilde ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetleri tarafından arandım ve su haznesi garanti kapsamı dışında olduğu için 20iş günü sürecinin geçersiz olduğunu iletti. Tüketici Hakları kanununda ve bana verdikleri servis formunda ise garanti süresi içindeki ürünlerin servis süresi maksimum 20 iş günüdür. Konuyu Tüketici Hakları'na yazarak şikayet edeceğim.
Mart 2025'te Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcılı bir robot süpürge aldım. Şubat 2026'da su haznesinde bir parça çıktığını fark ettim ve 22 Şubat'ta ürünü Mall Of İstanbul mağazasına teslim ettim. Servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını söyleyerek yeni bir su haznesi almamı istedi. Ücreti ödeyip dekontu ilettim, ancak süreç gecikmeli ilerledi. 24 Mart'ta "son kontroller yapılıyor", 27 Mart'ta "2 gün içinde kargoya verilecek" denildi fakat gönderilmedi. 7 Nisan'da 20 iş günü geçtiği bildirildi, 10 Nisan'da garanti kapsamında olmadığı ve yasal sürenin geçerli olmadığı söylendi. Sonunda 13 Nisan'da ürünü teslim aldım. Bu süreçte yasal teslim süresi aşıldı, haklarım tanınmadı ve sürekli Roborock servisine yönlendirildim. Şu anda değişim talep ediyorum.
