Roborock S8 Yanlış Teslim Edildi, Ürünüm Bulunamıyor Ve Acil Çözüm Bekliyorum

Teknosa Antalya Özdilek mağazasından 31.05.2025 tarihinde yaklaşık 18.000 TL ödeyerek aldığım, garanti kapsamındaki Roborock s8 robot süpürgem arızalandığı için 28.07.2026 tarihinde mağaza içindeki Teknosa’ya teslim ettim. Ürünle ilgili tarafıma daha sonra “ürününüz hazır” şeklinde SMS geldi ve bunun üzerine 10.08.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünü teslim aldım.

Ürünü kutusuyla teslim aldığım sırada, cihazı orada kontrol etmem gerekip gerekmediğini sorduğumda, “Sorun olursa gelirsiniz” denilerek kontrol etmeme gerek olmadığı söylendi. Çalışan biriyim, öğle aramda yemek yemek yerine zaman ayırıp mağazaya gidip ürünü taşıyarak eve getirdim ve kutuyu açtığımda büyük bir şaşkınlık yaşadım; içindeki robot süpürgenin bana ait olmadığı ortaya çıktı.

Bunun üzerine ertesi gün yine öğle aramdan feragat ederek tekrar ürünü taşıyıp kendi süpürgemi almak için mağazaya gittim. Ancak bu defa da kendi ürünümün ortada olmadığı, bulunamadığı söylendi. Hem işimden, zamanımdan oldum hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. İlgili mağaza ve süreci yürüten servis firması Tekno Hizmet’in kamera kayıtlarını incelediklerini, araştırma yapılacağını belirttiler, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Teknosa Antalya Özdilek mağazası ve Tekno Hizmet’ten, tarafıma ait olmayan ürünü teslim etmeleriyle başlayan bu karışıklığın bir an önce giderilmesini, kendi Roborock s8 robot süpürgemin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer ürünüm bulunamıyorsa da yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.