to read complaints and reviews, or file yours.Referans Numarası Verilmeyen Değişim Kampanyası Sonrası Mağduriyet
27 Temmuz 2026 tarihinde daha önce de defalarca alışveriş yaptığım Teknosa’nın internet sitesinde gezerken “değiş tokuş kampanyası” adı altında bir kampanya gördüm. Kampanya cazip geldi ancak internetten alışverişi çok güvenli bulmadığım için, işlemleri Teknosa müşteri temsilcisi aracılığıyla yapmak istedim. 27 Temmuz pazartesi günü saat 11:00–13:00 arasında müşteri temsilcisi ile telefonda görüşerek, iPhone 14 Pro 256 GB cihazımı verip yerine iPhone 17 Pro 256 GB almak üzere değişim işlemini yaptım. Tüm adımları müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, kart numarası ve ödeme dahil olmak üzere tamamen telefon üzerinden gerçekleştirdim.
Değişim kampanyasından faydalandığım için tarafıma iade kiti gönderildi. Bu kitin içine eski cihazı koyup, sadece gönderdikleri etiketi kutunun üzerine yapıştırarak kargo ile yollamam gerektiği söylendi. Kitin içindeki cihazı yollama talimatlarında da kutunun üzerine referans numarası yazılacağına dair hiçbir bilgi yoktu. Buna rağmen daha sonra değişim için gönderdiğim cihazla ilgili olarak telefonla bana, cihazın değişim prosedürlerini karşılamadığı ve üzerine referans numarası yazılmadığı yönünde bir sorun olduğu söylendi. Ancak bana süreç boyunca herhangi bir referans numarası iletilmedi, alışverişin tamamı müşteri temsilcisi ile telefon görüşmesi üzerinden yapıldığı için böyle bir bilgi alma şansım da olmadı. Görüşmelerin kayıtlarının da mevcut olduğunu düşünüyorum.
3 Ağustos pazartesi günü yine telefon aracılığıyla değişim talebimin olumsuz olduğu bilgisi verildi. Şu anda cihazıma herhangi bir değer biçilmiyor ve mağdur durumdayım. Eski cihazımı satıp oradan gelecek ücreti yeni cihazın ödemesine takviye etmeyi planlıyordum, fakat bu süreçte yaşananlar nedeniyle yeni cihazın parasını ödeyebilecek durumda bile değilim.
Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ve gönderilen iade kitindeki talimatlara uygun şekilde yaptığım bu işlemde, referans numarasının bana hiç iletilmemesi sebebiyle sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini, eski cihazımın kampanya kapsamında olması gereken değerinin tarafıma tanımlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde yeni cihaz ödememe yönelik çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sağ olsun Teknosa'dan İrem hanım tarafıma ulaştı ve sorun ile ilgilenip süreç hakkında en kısa zamanda dönüş yapılacağını belirtti.
Alışveriş esnasında sırf rakamı unutmayayım diye aldığım ekran görüntüleri bunlar. Son silinenlerde kalmış
Alışveriş esnasında ödeyeceğim rakamı unutmamak için aldığım ekran görüntüleri. Son silinenlerden bulup çıkardım
