to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Getir Kampanyasında Sunulan Teklifin Sonradan Değiştirilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Teknosa’nın “Eskiyi Getir” kampanyasından faydalanarak iPhone 13 Pro cihazım için 8.000 TL değişim desteğiyle birlikte toplam 36.000 TL’lik teklif verildi ve ben de bu teklif üzerinden iPhone 17 satın aldım. Eski cihazımı 25 Kasım’da kargoya verdim, 27 Kasım’da Teknosa’ya teslim edilmiş görünüyor. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan oldu ne de e-posta geldi.
Ben defalarca aradığımda ise sistemde cihazın kendilerine ulaşmadığının söylendiği, bugün ise yeniden “Eski cihazınızı gönderebilirsiniz.” şeklinde mesaj geldiği ve bu kez sadece 28.000 TL ön teklif yapıldığı bilgisini gördüm. Yeni aldığım telefonu kullanmaya başladığım için iade etme imkanım da kalmadı. Sipariş numaram 2340989356 olup, müşteri hizmetlerini aradığımda ise başvurumun hâlâ incelendiği dışında somut hiçbir bilgi alamıyorum.
Bu süreçte verilen sözlerin tutulmadığını, kampanya şartlarının sonradan aleyhime değiştirildiğini düşünüyorum. Teknosa’dan, ilk başta tarafıma sunulan 36.000 TL’lik teklifin eksiksiz şekilde geçerli sayılmasını ve bu tutarın acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Gün içinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ödemenin yarın yapılacağı söylendi. Kayıtlı hattan özellikle 28.000 TL gibi saçma bir teklifi kabul etmediğimi ve kampanya başında belirttiğim gibi 8000 değiş tokuş desteğinden faydalanmak istediğimi söyledim. Az önce hesabıma dalga geçer gibi 28.000 TL yatırmışlar. Kayıtlı hattan asla Kabul etmiyorum dediğim şeyi nasıl yapabiliyorsunuz. Diğer markalardan aldığım teklifleri ekliyorum. Değiş tokuş kampanyası böyle oluyor. Teknosa'dan da teklif aldığımda aynı şekilde ek 8000 TL gösteriyordu, şimdi kampanyadan faydalandırmıyorlar. Diğer markalar 37-40bin tl teklif vermiş deli miyim 28bine size vereyim cihazımı. Güvenilir dedik başımıza gelmeyen kalmadı. Ya vaat ettiğiniz 8000 TL'yi yatırın ya da cihazımı geri gönderin
Şimdi tekrar arandım ve olumsuz sonuçlandığını, ekstra ödeme yapılmayacağı söylendi. Cihazımı geri gönderin o zaman ben de bakiyeyi yatırayım dedim, öyle bir şey yok diyorlar. Haksız kazancın böylesi. Kampanya kapsamında teklifi kabul etmezsem cihazımı geri göndermeleri gerekiyor, kabul etmediğimi kayıtlı hattan söylüyorum resmen cihazıma el koydular. Sonuna kadar uğraşmaya devam edeceğim
Güncelleme yapıyorum. Hesabıma yatan bakiyeyi iade etmem halinde eski cihazımı göndermeyi kabul ettiler. IBAN bilgisi olmadığı için IBAN istedim. 1 haftadır IBAN göndermelerimi bekliyorum hala gelmedi
