to read complaints and reviews, or file yours.Preo TV Kurulumunun İhmali Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği
17 Ekim tarihinde İzmir Mavişehir Teknosa mağazasından Preo marka 65 inç bir televizyon satın aldım. O günden beri defalarca kurulum yaptırmaya çalışmama rağmen televizyonun kurulumu bir türlü yapılmadı ve ürün yaklaşık 10 gündür salonun ortasında kutusunda bekliyor.
İlk kurulum talebimi 19 Ekim'de açtım, herhangi bir geri dönüş olmayınca 21 Ekim'de tekrar talep oluşturuldu. Buna rağmen ne randevu için ne de bilgilendirme için arayan soran olmadı. Müşteri hizmetleri topu servise atıyor, servis ise sadece “bekleyin” demekle yetiniyor, somut hiçbir adım atmıyor.
Ben bu süreçte hem çağrı merkeziyle hem de mağazayla görüştüm. Mağazaya gittiğimde de sadece call center numarasını verip “biz bir şey yapamayız” denildi, hiçbir şekilde sahiplenme ve çözüm sunma olmadı. Satış sonrası sürecin bu kadar ilgisiz ve bilgisiz yürütülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Acilen satın aldığım televizyonun kurulumunun yapılmasını, bu gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama sunulmasını ve bir daha benzer mağduriyet yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
