Philips Lumea Cihazı Arızalı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

10.02.2025 tarihinde İstanbul Şişli Mecidiyeköy Cevahir AVM’deki Teknosa mağazasından Philips Lumea Prestige BR1940 model lazer epilasyon cihazı satın aldım. Cihazı çok sık kullanmama rağmen yaklaşık 5 aydır ateş yaparken tıkanma sorunu yaşıyordum; son olarak da 1 gün önce cihaz tamamen çalışmayı bıraktı.

Sorun yaşamaya başladıktan sonra Philips müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim fakat asla kimseye bağlanamadım, geri dönüş de yapılmadı. Aynı şekilde Teknosa müşteri hizmetleriyle de görüşemedim; muhatap bulamıyorum. Elimdeki cihaz şu an hiç çalışmıyor ve bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Philips ve Teknosa’dan, garanti durumum kontrol edilerek cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. En önemlisi, bu süreçte benimle gerçekten ilgilenecek, sorunumu dinleyip çözüm üretecek bir yetkiliyle bir an önce iletişime geçilmesini istiyorum.