Aşırı Isınma Nedeniyle Çalışmayan Philips IPL Cihazı İçin Değişim Ve İade Talebi

Kasım ayının başında İstanbul Şişli Cevahir AVM içindeki Teknosa mağazasından Philips Lumia IPL brı921 model cihazı yaklaşık 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda cihaz yaklaşık 15 dakika çalıştıktan sonra aşırı ısınarak kendini kullanım dışı bırakmaya başladı ve sonraki tüm denemelerimde de aynı sorun devam etti.

Yaşadığım sorun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım. Önce bana kullanım talimatlarıyla ilgili açıklamalar yapıldı, ben de talimatlara birebir uyarak tekrar denememe rağmen cihaz yine ısınıp kendini kapatmaya devam etti. Bunun üzerine ürün teknik servise yönlendirildi. Teknik serviste yapılan inceleme sonucunda cihazda herhangi bir sorun olmadığı söylendi, ancak cihazın ilk günden itibaren hata verdiğine dair açıkça görülen video kayıtlarım bulunuyor.

Cihazı aldığım günden beri sorunsuz bir şekilde kullanmam gerekirken, her denememde yaklaşık 15 dakika sonra aşırı ısınıp kendini devre dışı bırakan bir ürünle karşı karşıya kalıyorum ve buna rağmen tarafıma herhangi bir değişim ya da iade hakkı tanınmıyor. Hem üründen hem de süreç yönetiminden dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bu durum sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Philips Lumia IPL brı921 model cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek öncelikle yeni bir ürünle değişimini, bu mümkün değilse ürün bedeli olan yaklaşık 11.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.