Onaysız Aksesuar Satışı Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma Mağduriyeti

28.11.2024 tarihinde Osmaniye Teknosa mağazasından biri Samsung 13.499 TL, diğeri Xiaomi 9.999 TL olmak üzere iki adet cep telefonu satın aldım. Satın alma sırasında açıkça istemediğimi belirtmeme rağmen tarafıma zorla ekran koruyucu ve telefon kılıfı satışı yapılmıştır.

İlk olarak Xiaomi Redmi 15c telefon için çalışan, ısrarla kasko satmaya çalıştı; düşme ve kırılma gibi gerekçelerle beni ikna etmeye çalışmasına rağmen kasko istemediğimi birkaç kez belirttim. Ardından kılıf sundu, onu da istemediğimi söyledim ve telefoncu bir arkadaşımdan alacağımı ifade ettim. Sadece ekran koruyucuyu telefon kutusunun yanında görünce, buna da onay vermediğimi, almak istemediğimi söyledim. Çalışan, ilk telefon için istemediğimi söylediğimi, ikinci için istediğimi düşündüğünü belirterek onayım varmış gibi davrandı. Ekran koruyucunun fiyatını sorduğumda bana 50 TL olduğunu, bunun da tek seferde alınacağını söyledi, "50 TL için uğraşmayalım" diyerek kabul ettim.

Daha sonra fark ettim ki bana söylenenin aksine, ekran koruyucunun gerçek fiyatı 949 TL olarak faturaya yansıtılmış, ayrıca 599 TL kılıf ücreti eklenmiştir. Diğer telefona ekran koruyucu takılmadığı halde, bu telefon için de 599 TL ekran koruyucu ücreti alınmıştır. Yani açık, şeffaf ve doğru bir fiyat bilgilendirmesi yapılmamış, onayım olmadan bu ürünler faturaya eklenmiştir.

Mağaza müdürüne durumu ilettiğimde, işlemin kredi üzerinden yapıldığını ve bu nedenle bir işlem yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Zorla ve eksik/yanlış bilgilendirmeyle yapılan bu aksesuar satışlarının iptalini ve toplamda benden tahsil edilen 949 TL + 599 TL + 599 TL aksesuar bedellerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım yanıltıcı bilgilendirme ve onaysız satış nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve Teknosa’dan acilen çözüm bekliyorum.