Aldığım Akıllı Saat Telefonumla Uyumsuz Çıktı Mağaza Çözüm Sunmadı

23.11.2025 Pazar günü Osmaniye Park 328 AVM’de bulunan Teknosa mağazasından çocuğum için yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Xee Kids marka bir akıllı saat satın aldım. Saatin kurulumu için ayrıca bir hat almam gerektiği söylendi, ben de hattı alıp tekrar mağazaya gittim. Çalışanlar 2–3 saat boyunca kurulumu yapmaya çalıştılar ancak başaramadılar ve mağaza müdürünün yapabileceğini söyleyip bizi beklettiler. Mağaza müdürü gelmeyince mecburen oradan ayrılmak zorunda kaldık.

Diğer hafta sonu tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez mağaza müdürü telefonuma bir sürü uygulama indirdi, yine de saatin kurulumunu yapamadı. Telefonumun Android olduğunu, sürümünün eski olduğunu, uygulamanın Apple Store’dan indirilebileceğini söyledi ve “Sizin numaranızı genel merkeze ileteceğim, oradan kurulum yapılır, yarın aranacaksınız” dedi. Ertesi gün aranmayınca ben genel merkezi aradım ve durumu anlattım. Genel merkez, mağazadan kendilerine bu yönde herhangi bir talep gitmediğini söyledi.

Genel merkez mağazayı arayıp durumu çözüp bana döneceklerini belirtti. Yaklaşık üç gün sonra ise şu yanıtı aldım: Mağaza, saati aldığımı ancak telefonuma uygun olup olmadığını sormadığımı, bu yüzden sorumluluğun kendilerinde olmadığını söylemiş. Bir müşterinin, aldığı akıllı saatin kendi telefonuna uygun olup olmadığını teknik olarak bilmesini nasıl bekleyebilirsiniz? Üstelik bu saatin sadece Apple Store’da bulunan bir uygulama ile çalıştığı konusunda da hiçbir uyarı yapılmadı.

Ben bu süreçte mağazadan profesyonel destek almak isterken, hem zaman kaybettim hem de mağaza ile genel merkezin birbiriyle çelişen açıklamalarıyla karşılaştım. Talebim, satın aldığım Xee Kids marka akıllı saatin geri alınması ve telefonuma uygun, sorunsuz kullanılabilecek bir akıllı saat ile değiştirilmesidir. Mağazanın ve genel merkezin bu hatayı kabul edip müşteri mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.