to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Müdürünün Yanıltıcı Bilgisiyle Kasko İptalinde İade Alamadım
29.12.2025 tarihinde Osmaniye Park 328 AVM Teknosa mağazasından iPhone 16 için kasko yaptırdım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanmak için 10.01.2026 tarihinde kaskonun iptalini talep ettim. Yaklaşık 7.000 TL ödediğim bu kaskoyu yasal süresi içinde iptal etmek istememe rağmen süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Mağazaya gittiğimde mağaza müdürü, kaskoyu iptal edemediklerini, sadece hediye çeki verebileceklerini ve ödediğim bedelin de altında bir tutar iade edebileceklerini söyledi. Ayrıca Aksigorta ile görüşüp 30 gün sonra iptal ettirmek istediğimi söylersem paramın iade edileceğini, fakat bunu kendisinden duyduğumu söylemememi belirtti. Bunun üzerine Aksigorta ile iletişime geçtiğimde böyle bir uygulamanın kesinlikle olmadığını, yalnızca 14 günlük cayma hakkımın bulunduğunu öğrendim. Bu durum, mağaza müdürü tarafından açıkça yanlış bilgilendirildiğimi ve yanıltıldığımı göstermektedir.
Bunun yanında, iade ve iptal talebimi e-posta yoluyla da Teknosa’ya iletmeme rağmen günlerdir tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. Elimde kasko/poliçe bilgilerimin bulunduğu PDF mevcuttur; istenirse tarafımdan temin edilebilir.
Kaskonun derhal iptalini ve ödediğim yaklaşık 7.000 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme yapan mağaza müdürü hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
29 Aralık 2025’te Teknosa’dan iPhone 16 cihazı satın alırken 7.500 TL bedelle kasko yapıldı. Kaskoyu aslında istemediğimi satış sırasında iki kez belirtmeme rağmen, çalışanlar ısrarcı davranarak “şu anda ucuza kasko yaptırıyorsunuz” gibi söylemlerle beni ikna etmeye çalıştılar ve adeta zorla kasko yaptırdılar.
10 Ocak 2026’da kaskodan caymak istediğimi Teknosa mağazasına bildirdim. Mağazaya gittiğimde bana nakit iade yapamayacaklarını, sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler, bunu kesinlikle kabul etmedim. Daha sonra tekrar aranarak iadenin yapılacağı söylendi. 16 Ocak’ta mağazaya gidip IBAN bilgilerimi bıraktım, ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen halen iade yapılmadı.
Bu süre içinde hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile 5–6 kez görüştüm, her seferinde beklemem söylendi ama somut hiçbir adım atılmadı. Teknosa tarafından uzun süredir mağdur ediliyorum ve hakkım olan tutarı alamıyorum.
7.500 TL kasko bedelimin derhal IBAN’ıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili gerekli açıklama ve özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hâlâ ödeme yapılmadı süreç çok uzadı 2 hafta oldu neredeyse alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum
Hâlâ param yatırılmadı ben böyle bir firma görmedim hayatımda nasıl bir firmasınız yatırın artık paramı Allah sizi nasıl biliyorsa öyle yapsın mağdur ettiniz beni paramı yatırın artık ulaşan da yok Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum
İadeyi alabildiniz mi?