Mağaza Müdürünün Yanıltıcı Bilgisiyle Kasko İptalinde İade Alamadım

Hazin

740

29.12.2025 tarihinde Osmaniye Park 328 AVM Teknosa mağazasından iPhone 16 için kasko yaptırdım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanmak için 10.01.2026 tarihinde kaskonun iptalini talep ettim. Yaklaşık 7.000 TL ödediğim bu kaskoyu yasal süresi içinde iptal etmek istememe rağmen süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Mağazaya gittiğimde mağaza müdürü, kaskoyu iptal edemediklerini, sadece hediye çeki verebileceklerini ve ödediğim bedelin de altında bir tutar iade edebileceklerini söyledi. Ayrıca Aksigorta ile görüşüp 30 gün sonra iptal ettirmek istediğimi söylersem paramın iade edileceğini, fakat bunu kendisinden duyduğumu söylemememi belirtti. Bunun üzerine Aksigorta ile iletişime geçtiğimde böyle bir uygulamanın kesinlikle olmadığını, yalnızca 14 günlük cayma hakkımın bulunduğunu öğrendim. Bu durum, mağaza müdürü tarafından açıkça yanlış bilgilendirildiğimi ve yanıltıldığımı göstermektedir.

Bunun yanında, iade ve iptal talebimi e-posta yoluyla da Teknosa’ya iletmeme rağmen günlerdir tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. Elimde kasko/poliçe bilgilerimin bulunduğu PDF mevcuttur; istenirse tarafımdan temin edilebilir.

Kaskonun derhal iptalini ve ödediğim yaklaşık 7.000 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yanlış yönlendirme yapan mağaza müdürü hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci sürdüreceğimi belirtmek isterim.

Gelişme

23 Ocak 06:54

Teknosa’dan yaptığım alışveriş için kasko iadesi talebinde bulundum, mail ile başvurumu yaptım ve ancak yaklaşık iki hafta sonra geri dönüş yapıldı. Bana mağazaya gitmem gerektiği söylendi, bunun üzerine Osmaniye Park 328 AVM Teknosa şubesine gittim.

Mağazada IBAN bilgilerim alındı ve indirimler düşüldükten sonra yaklaşık 7.000 TL civarında bir tutarın 2–5 iş günü içinde kartıma/hesabıma yatacağı açıkça söylendi. Ancak verilen sürenin üzerinden 5 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Verdiğiniz süre dolmasına rağmen paramın hâlâ yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım ve günlerdir iade tutarını bekliyorum. Araya hafta sonu tatilleri de giriyor ve bu durum süreci daha da uzatıyor. Paramın, tarafıma belirtilen süre çoktan dolmuş olduğu için, en geç bugün olmak üzere derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Hazin

Hâlâ ödeme yapılmadı süreç çok uzadı 2 hafta oldu neredeyse alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum

Hazin

Hâlâ param yatırılmadı ben böyle bir firma görmedim hayatımda nasıl bir firmasınız yatırın artık paramı Allah sizi nasıl biliyorsa öyle yapsın mağdur ettiniz beni paramı yatırın artık ulaşan da yok Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum