Onaylı İade Ücretinin 30 Gün Boyunca Ödenmemesi Ve Muhasebe Biriminin Tutumu

Bahçeşehir Akbatı Teknosa mağazasından Ecovacs T30C robot süpürge satın aldım. Ürün ilk kez servise gönderildiğinde herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. İkinci kez gönderildiğinde ise ürünün boyanarak geri gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ve iadem tarafınızca onaylandı.

Ancak Bahçeşehir Akbatı Teknosa mağazasındaki muhasebe birimi, onaylanmış iade ücretimi hâlâ tarafıma ödemiyor. Mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde aldığım cevaplar ise son derece kabul edilemez. Önce “Muhasebecinin gönlü olursa yatırır” denildi. Ardından ise “Muhasebecinin gönlünü yapmaya çalışacağız” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Ben müşteriyim. Onaylanmış iade ücretimi alabilmek için bir muhasebecinin gönlünü yapmak veya kişisel ilişkiler kurmak zorunda mıyım? Benim paramın iadesi bir çalışanın gönlüne, isteğine veya kişisel inisiyatifine mi bağlı?

Yaklaşık 30 gündür bekletiliyorum. Öncelikle 10 gün içerisinde iadenin yapılacağı söylendi. 4 Kasım itibarıyla bu 10 günlük süre dolmuş olmasına rağmen iade yatırılmadı. Daha sonra kredi kartına iade yapılacağı belirtildi, ardından IBAN istendi ve IBAN bilgilerimi de ilettim. Buna rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.

Üstelik muhasebe birimiyle ilgili şikayetimi dile getirdiğim için sürecin uzatıldığını düşünüyorum. Bir müşterinin hakkını araması, iade sürecinin geciktirilmesine gerekçe olamaz. Bu süreçte hem Bahçeşehir Akbatı mağazasındaki çalışanların tutumundan hem de muhasebe biriminin yaklaşımından şikayetçiyim.

Onaylanmış iade bedelimin derhal tarafıma ödenmesini ve gecikmenin nedeninin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.

30 gündür kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakılmam kabul edilemez. Teknosa gibi büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.