Teknosa’da Ayıplı Robot Süpürge İçin İade Talebinin Reddedilmesi Ve Servise Zorlanma

23.12.2025 tarihinde Yalova Çiftlikköy Özdilek AVM’de bulunan Teknosa mağazasından, mağaza çalışanlarının yoğun övgüleriyle ikna edilerek Ecovacs Deebot t30 Pro Omni Robot Süpürge Rose model ürünü 27.999 TL bedelle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yalnızca 4 gün sonra robot süpürgede “paspas yıkama tepsisi arızalı” uyarısı çıkmaya başladı ve cihaz düzgün çalışmaz hâle geldi. Ertesi gün de aynı sorun devam etti.

Bunun üzerine 29.12.2025 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya, ayıplı mal olduğunu ve iade talep ettiğimi belirterek gittim. Ancak mağaza çalışanları, ürünü markanın servisine göndermeden ve oradan onay almadan iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ben, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı malda seçimlik haklarım olduğunu, bu nedenle ürünü servise göndermek istemediğimi ve doğrudan bedel iadesi talep ettiğimi ifade ettim.

Sorunun ürünün kullanım hatasından değil, üretim kaynaklı bir arızadan oluştuğu açık olmasına rağmen talebim kabul edilmedi. Mağazadan iade talebimi kabul etmediklerine dair yazılı belge talep ettiğimde böyle bir belge veremeyeceklerini söylediler. Bunun yerine, ürünü servise göndermek zorunda olduğumu, servisten gelecek cevaba göre hareket edeceklerini, Teknosa’nın bu durumdan sorumlu olmadığını ve şikayet hakkımın olmadığına dair bir içerikle hazırladıkları belgeyi imzalamam gerektiğini belirttiler. Aksi hâlde işlem yapmayacaklarını söyleyerek beni bu belgeyi imzalamaya fiilen mecbur bıraktılar ve ürünü bu koşullarda servise teslim aldılar. Ürün servise verilirken tarafıma ürün takip numarası olarak TH704228 bilgisi verildi. Bugüne kadar Teknosa ya da servis tarafından herhangi bir bilgilendirme, arama ya da mesaj almış değilim.

Yaşadığım bu sürecin 6502 sayılı kanuna ve Tüketici Hakları’na ne kadar uygun olduğunu bilemiyorum; ancak ayıplı mal kapsamında haklarımın korunmasını, Ecovacs Deebot t30 Pro Omni Robot Süpürge Rose için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağazanın tüketiciye karşı bu tutumunun incelenmesini talep ediyorum.