Ödediğim Ekran Koruyucu Garantisi Mağazada Yok

İstanbul Mall of Teknosa şubenizden Samsung Galaxy A73 telefonumu alırken sınırsız ekran koruyucu hizmetiniz olduğu söylendi ve ayrıca “ekran koruma değişim garantisi” için 240 TL ödedim. Bu hizmete güvenerek Aralık ayı başında müşteri hizmetlerini arayıp ekran koruyucu cam talebi oluşturdum.

11 Aralık’ta müşteri hizmetleri ekran koruyucu camın Mall of Teknosa mağazasına ulaştığını söyleyince mağazaya gittik. Ancak mağaza görevlileri depolarında böyle bir ürün olmadığını, kendilerine herhangi bir ürün gelmediğini belirterek bizi geri gönderdiler. Sonrasında müşteri hizmetlerini en az dört kez aradık, mağazaya da üç defa gittik fakat her seferinde müşteri hizmetleri ürün mağazada diyor, mağaza ise bizde böyle bir ürün yok diyerek sorumluluğu birbirine bırakıyor.

Satın alma sürecinde ürünü ve bu paketi satarken hiçbir sorun yaşamazken, hizmeti almaya geldiğimizde bu kadar mağduriyet yaşamamız kabul edilebilir değil. Ödediğim ekran koruma değişim garantisi hizmetinin yerine getirilmesini, ekran koruyucu camın bir an önce temin edilip takılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.