Migros Yemek’te Bölgeye Servis Yok Gerekçesiyle Siparişlerin Tekrarlanan İptali Ve Diğer Platformlarda Sorunsuz Teslimat

Migros Yemek üzerinden Domino’s Pizza ve PizzaLazza’dan verdiğim siparişler, “bölgeye servis yok” veya benzeri gerekçelerle defalarca iptal edildi. Ancak aynı restoranlardan, aynı gün ve çok yakın saatlerde Trendyol Yemek / trendyolgo üzerinden verdiğim siparişler sorunsuz şekilde adresime teslim edildi.

06 Haziran 2026 saat 20:46’da Migros Yemek’ten verdiğim Domino’s Pizza siparişim iptal edildi. Aynı akşam 20:56 ve 21:05’te verdiğim PizzaLazza siparişleri de iptal edildi. Buna rağmen PizzaLazza’dan Trendyol Yemek / trendyolgo üzerinden saat 21:17’de verdiğim sipariş hiçbir sorun yaşanmadan teslim edildi.

Benzer şekilde 29 Mayıs 2026 saat 20:05’te Migros Yemek’ten verdiğim Domino’s Pizza siparişim iptal edildi. Aynı gün saat 20:22’de Trendyol Yemek üzerinden verdiğim Domino’s Pizza siparişi ise tarafıma teslim edildi. Aynı restoranlar, aynı gün ve birbirine çok yakın saat aralıklarında aynı adrese teslimat yapabiliyorken Migros Yemek siparişlerinin iptal edilmesi kabul edilebilir değildir.

Bu durum, sorunun gerçekten servis bölgesiyle ilgili olmadığını; Migros Yemek’in restoranlar üzerindeki operasyonel kontrolünün ve sipariş süreci yönetiminin yetersiz olduğunu düşündürmektedir. Aynı restoranlar aynı adrese başka platformlardan teslimat yapabiliyorsa, Migros Yemek’in aynı siparişlere “bölgeye servis yok” gerekçesi sunması inandırıcı değildir. Üstelik madem bölgeme hizmet verilemiyor, o halde bu restoranlar bana uygulama içinde neden kampanyalı, fırsatlı veya jokerli olarak aktif şekilde önerilmektedir, bu çelişkiyi de anlamış değilim. İki farklı restoranda Migros Yemek “bölgeye servis yok” derken, UberEats’in aynı restoranlardan aynı adrese sorunsuz hizmet sağlayabilmesi de bu tutarsızlığı daha net ortaya koymaktadır.

Asıl mağduriyetim yalnızca ücret iadesi değildir. Sipariş seçme, bekleme, iptal sonrası yeniden sipariş verme ve müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşme süreçleri ciddi zaman kaybına neden olmuştur. Ayrıca müşteri hizmetleri standart cevaplar vermiş, detaylı açıklama yapmamış ve görüşme temsilcisi görüşmeyi sonlandırmıştır. Yeniden bağlandığımda ise süreci baştan anlatmak zorunda kaldım.

Migros Yemek’ten bu iptaller için somut ve resmi bir açıklama yapılmasını, aynı restoranların başka platformlarda teslimat yaparken Migros Yemek’te neden iptal verdiğinin ve buna rağmen uygulamada tarafıma nasıl hâlâ aktif olarak önerildiğinin araştırılmasını, müşteri hizmetleri sürecinin incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Ekran görüntüleri ve görüşme kayıtlarını belge olarak ekliyorum.