Hepsijet Yanıltıcı Fotoğrafla Teslimat Kodu Alıp Paketi Kaybetti

14 Nisan 2025 tarihinde, yaklaşık saat 12.00 civarında Hepsijet kuryesi, HM’den vermiş olduğum HM0000000007792106TR numaralı siparişimi teslim ettiğini söyleyerek kapı önüne bırakılmış bir paketin fotoğrafını paylaştı ve benden teslimat kodunu istedi. O sırada evde olmadığım ve kargonun iade olmasını istemediğim için teslimat kodunu kendisiyle paylaştım.

Akşam eve geldiğimde kapının önünde herhangi bir paket yoktu. Çok güvenlikli bir sitede oturuyorum ve kargolarım bugüne kadar sürekli kapımın önüne bırakıldı, şimdiye kadar böyle bir sorun hiç yaşamadım. Site içinde ve çevresinde her yere baktık fakat paket ortada yoktu. Bunun üzerine kuryeyle iletişime geçtiğimde, son derece şüpheli cevaplar alarak “ben fotoğraf attım, görüyorsunuz, belki başkası almıştır, iade kargonuz varsa onu almış olabilirler” gibi mantıksız ve kaçamak bahaneler sıraladı.

Daha sonra Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise durum hiçbir şekilde sahiplenilmedi, tamamen kuryeyle aramda halletmem gerektiği söylendi. Bunu gerekçelendirirken de teslimat kodunu paylaşmış olmamı öne sürdüler. Oysa bu kurye normalde ürünleri bıraktığına dair hiç fotoğraf göndermezken bu sefer özellikle fotoğraf atıp kod istemesi ve ardından paketin ortada olmaması son derece kuşku uyandırıcıdır.

En kritik nokta ise, bana fotoğrafını attığı paketin, satın aldığım HM firmasının paketlemesiyle hiçbir şekilde uyuşmuyor olmasıdır. Yani kapının önüne başka bir kargonun bırakıldığını ve onun fotoğrafının çekildiğini net şekilde fark ettim. Bununla ilgili doğrudan görsel kanıtım da bulunuyor. Üstelik kaybolan paket özel giyim ürünleri içeren, toplam 2318,83 TL tutarında bir siparişti ve bu durum hem maddi hem de manevi açıdan beni son derece rahatsız etmiştir.

Kocaeli Gebze’de yaşanan bu olayla ilgili olarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kaybolan paketimin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını ve Hepsijet’in bünyesindeki ilgili kurye hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.