Nintendo Switch Donma, Kasma Ve Aşırı Isınma Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Teknosa Forum Trabzon şubesinden 12.06.2026 tarihinde Nintendo Switch el konsolu satın aldım ve aynı mağazada sigorta yaptırdım. Cihazı kapalı kutu olarak aldım; eve geldiğimizde açıp kurulum yaptıktan sonra ilk denemelerimizde e‑shop üzerinden indirdiğimiz bazı oyunlarda donma, kasma, geç indirme ve oyun sırasında aşırı ısınma sorunları yaşadık.

Cihazı sadece kutusundan çıkarıp çok kısa süre deneyimleme imkânımız oldu. Buna rağmen ertesi gün yaşadığımız bu sorunları ilettiğimizde, kutu açıldığı için doğrudan işlem yapamayacaklarını, ürünü teknik servis incelemesine göndermeleri gerektiğini söylediler. Rize’de yaşadığımız için çağrı merkezi tarafından Rize AVM mağazasına yönlendirildik; ürün burada teknik servise gönderildi. Teknik servis incelemesi sonrasında üründe ayıp ve kusur bulunmadığını, bu nedenle iade ya da değişim yapamayacaklarını, istersek Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimizi ilettiler.

Teknosa online alışverişlerinde 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade mümkünken, mağazadan kapalı kutu alınan bir ürünün açılmadan nasıl denenip memnuniyet ya da memnuniyetsizlik kararının verilmesi gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmaması da ayrıca rahatsız edicidir. Ürün alınırken sigorta yapılmasına ve müşteri memnuniyetinden bahsedilmesine rağmen, yaşadığımız bu sorunlarda iade konusunda hiçbir esneklik gösterilmemiştir. Yaklaşık 35.000 TL ödeyerek aldığım bir cihazda, daha en başından yaşadığımız memnuniyetsizlik ve buna ek olarak süreçte yaşadığımız mağduriyet benim açımdan kabul edilebilir değildir. Cihaz şu anda neredeyse ilk günkü gibi, kendi kutusunda, yalnızca kısa süreli olarak kullanılmış durumdadır. Mağduriyetimizin giderilerek ürün bedelinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.