NFC’Siz İPhone 15 Modeli İçin Mahkeme Kararının Uygulanmaması Ve Mağaza İhmaline Karşı Şikayet

Teknosa Bayrampaşa şubesinden almış olduğum 128 GB iPhone 15 telefonumun NFC özelliğinin çalışmadığını, cihazı aldıktan yaklaşık üç gün sonra fark ettim. İPhone 15 gibi bir cihazda bulunması gereken NFC özelliğinin olmaması nedeniyle ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu düşünerek mağazaya gidip iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak daha üç gün olmuş olmasına rağmen, mağaza çalışanları iade veya değişim yapmak yerine ürünü servise göndermekten başka bir seçenek sunmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve cihazın NFC özelliğiyle ilgili sorun nedeniyle lehime karar verildi. Ardından firma bu karara itiraz etti, konu Tüketici Mahkemesi’ne taşındı ve mahkeme de lehime olacak şekilde gerekçeli karar verdi. Elimde hem Tüketici Hakem Heyeti kararı hem de Tüketici Mahkemesi kararı bulunmasına rağmen, kararların üzerinden yaklaşık bir aydan fazla süre geçmesine karşın halen uygulanmadı ve süreç sonuçlanmadı.

Mahkeme kararını ve Hakem Heyeti kararını alıp Bayrampaşa şubesine gittiğimde, mağaza çalışanları hukuk bürolarının kendilerini bilgilendirmesi gerektiğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece dosya oluşturup “en kısa sürede size dönüş yapacağız” diyerek beni sürekli oyaladılar ve somut bir adım atmadılar. Hukuk bürosunu aradığımda ise onların da şubeye ulaşamadığını, şubeye gerekli bildirimin yapılmadığını söylediler. Şirket içindeki bu iletişim ve sorumluluk eksikliği nedeniyle, kesinleşmiş mahkeme kararına rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Kredi çekerek, kaskoyla birlikte yaklaşık 60.000 TL ödeyerek aldığım bu cihazla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi kararlarının ivedilikle uygulanmasını, cihazın kararlar doğrultusunda iadesinin veya değişiminin gerçekleştirilmesini ya da tarafıma ödemiş olduğum bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım gecikme ve oyalamalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.