Teknosa Mağazasında Arızalı Ve Çizik IPhone 15 Değişim Talebi Reddedildi

13.06.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM Teknosa mağazasından iPhone 15 128 GB mavi renk bir telefon satın aldım. Sigorta ve kasko dahil olmak üzere toplam 61.600 TL ödeme yaptım. Telefonu bir süre normal şekilde kullandıktan sonra, yaklaşık 20 gün sonra video moduna aldığımda cihazın titremeye başladığını ve yüksek, rahatsız edici bir titreşim sesi çıkardığını fark ettim.

Bu durum üzerine önce mağazaya gittim ve telefon teknik servise gönderildi. Cihaz servisten döndükten sonra mağazaya ulaştığında, telefonu teslim almadan önce kasasında çizik olduğunu Teknosa mağazasında çalışan personel fark etti. Bu çizikler çalışan tarafından fotoğraflanarak sistemdeki raporlara yüklendi. Yani cihaz hem arızalı şekilde hem de servisten kasasında çizik oluşmuş olarak geri geldi.

Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimde cihazı mağaza üzerinden teslim alamayacaklarını, değişim de yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Apple servisine başvurdum, cihazın arızalı olduğuna dair teknik rapor alarak Teknosa mağazasına bu raporla birlikte tekrar tekrar değişim talebinde bulundum.

Apple servisinin arıza olduğuna dair resmi rapor sunmama rağmen, Teknosa tarafından değişim talebim “değişime uygun görülmediği” belirtilerek gerekçesiz şekilde reddedildi. Ödenen yüksek tutar, sigorta ve kaskoya rağmen hem arızalı bir cihazla hem de servisten çiziklerle dönmüş bir ürünle baş başa bırakılmam ve somut bir gerekçe sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

2026121623196 numaralı işlem/faturaya ait bu telefon için, Apple servis raporu ve servisten çiziklerle dönmesi de dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında cihazımın yenisi ile değişimini ya da istersem ücret iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin şeffaf, yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.