Teknosa Mahkeme Ve İcra Kararına Rağmen Ödeme Ve Telefon Teslimini Reddetti

31 Ağustos’ta Manisa Magnesia AVM Teknosa mağazasından iPhone 13 128 GB satın aldım. Cihazı aldığımın ertesi günü, 1 Eylül’de Face ID’nin çalışmadığını fark ettim ve telefonu Teknosa aracılığıyla servise gönderdim. Bir günlük sıfır cihazın sökülerek tamir edilmesini kabul etmediğimi, sadece yazılımsal bir işlem yapılmasını istediğimi özellikle belirttim ancak buna rağmen tamir yoluna gidilmek istendi, değişim sağlanmadı.

Bunun üzerine hemen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti beni haklı bularak misliyle değişim kararı verdi. Teknosa bu kararı mahkemeye taşıdı, mahkeme de Tüketici Hakem Heyeti kararını onayladı ve kesin olarak değişim yapılmasına hükmetti. Karar kesinleşmesine rağmen mağazaya gittiğimde, ellerinde iPhone 13 kalmadığını, sadece yaklaşık 9 ay önceki fatura tutarını ödeyebileceklerini söylediler. Oysa aynı model telefonun güncel fiyatı yaklaşık 10.000 TL artmış durumdaydı, bu nedenle bu teklifi kabul etmedim.

Süreç uzadığı için kendime başka bir mağazadan iPhone 16e aldım. Ardından avukatım aracılığıyla icra takibi başlattım. Şu anda 2026/4461 Esas numaralı dosya kapsamında, Teknosa’nın bana 46.000 TL ödemesi ve benim de iPhone 13’ü iade etmem yönünde süreç tamamlanmış durumda. Buna rağmen Teknosa ne mahkeme ve icra kararına uygun olarak ödemeyi yapıyor ne de telefonlarını teslim alıyor, adeta ayak direyerek süreci tıkıyor.

Mahkeme kararım ve icra dosyam olmasına rağmen, bu kadar köklü bir markanın müşterisini bu denli oyalamasını ve mağdur etmesini kabul etmiyorum. Mahkeme ve icra kararına uygun şekilde tarafıma 46.000 TL ödemenin ivedilikle yapılmasını ve iPhone 13 cihazının teslim alınmasını, yasal sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.