to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Yeni İPhone 15’te Donanımsal Arıza Ve Rapor İhmal Edilmesi
24 Haziran Çarşamba günü Sefaköy Armoni Park Teknosa mağazasından 48.000 TL ödeyerek iPhone 15 128 GB satın aldım. Cihazı aldıktan yalnızca bir gün sonra, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın ekranın ortasında dikey mavi bir çizgi oluştu.
Bunun üzerine cihazı satın aldığım Teknosa mağazasına götürdüğümde, doğrudan değişim yapılmayacağı, istersem cihazın teknik servise gönderilebileceği ya da Apple Store’dan teknik inceleme raporu almam gerektiği tarafıma bildirildi. Ben de bu doğrultuda Apple Store’a giderek cihazın incelenmesini talep ettim.
Apple tarafından yapılan teknik inceleme sonucunda, 28 Haziran tarihli resmi servis raporunda cihazın kullanıcı kaynaklı olmayan donanımsal bir arızaya sahip olduğu açıkça tespit edildi. Apple yetkilileri, hukuken “iadeye uygundur” veya “değişime uygundur” şeklinde rapor düzenleyemeyeceklerini, görevlerinin yalnızca cihazın arızalı olup olmadığını ve arızanın kullanıcı kaynaklı olup olmadığını tespit etmek olduğunu ifade ettiler. Ayrıca, bu servis raporunun satıcı firma açısından yeterli olduğunu ve raporda kullanıcı kaynaklı olmayan donanımsal arıza bulunduğu durumda gerekli işlemin satıcı tarafından yapılması gerektiğini özellikle belirttiler.
Tüm bunlara rağmen Teknosa, Apple’ın düzenlediği resmi servis raporunu dikkate almadan farklı belgeler talep ederek süreci uzatmakta ve yasal haklarımı kullanmamı fiilen zorlaştırmaktadır. Apple tarafından, kullanıcı kaynaklı olmadığı resmi olarak tespit edilmiş arızalı bir ürün için benden temin edilmesi mümkün olmayan ek belgeler istenmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Talebim son derece nettir. Apple’ın hazırladığı ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını gösteren resmi servis raporu esas alınarak, Tüketici Kanunu kapsamındaki yasal haklarım doğrultusunda ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını istiyorum. Teknosa’nın, resmi servis raporunu dikkate alarak bu mağduriyetimi daha fazla uzatmadan ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Daha önce oluşturduğum şikayet sonrasında Teknosa Genel Müdürlüğü tarafından benimle iletişime geçildi. Yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduklarını, servis sürecinin hızlandırılması için yardımcı olacaklarını belirttiler. Ben de iyi niyetle bu yaklaşımı anlayışla karşıladım ve sürecin çözüleceğini düşünerek bekledim. Bunun üzerine cihazımız, Armoni Park Teknosa şubesi çalışanlarının yönlendirmesi doğrultusunda servise gönderildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki daha önce bizi önce Zorlu Center Apple Store’a yönlendirerek arıza raporu almamızı istediler. Raporu aldıktan sonra ise bu kez raporu yeterli bulmayıp cihazın servise gönderilmesi gerektiğini söylediler. Yani başından beri tamamen onların yönlendirmelerine göre hareket ettik. Şube çalışanları servis sürecinin en az 21 iş günü süreceğini söylemelerine rağmen cihaz yalnızca 2 gün içinde incelendi ve geri kargoya verildi. Zaten ortada uzun süre incelenecek bir durum da yoktu; cihaz ilk günden beri ekran boyunca uzanan belirgin mavi çizgi nedeniyle arızalı durumdaydı. Biz de cihaz servisten döndüğü için artık iade işlemlerinin yapılacağını düşünerek büyük bir umutla Armoni Park Teknosa şubesine gittik. Ancak bu kez bize “Cihaz yanlış servise gönderilmiş, başka bir servise tekrar göndermemiz gerekiyor. Yeniden bekleyeceksiniz.” denildi. Artık bu süreç kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır. Burada özellikle belirtmek isterim ki benim sorunum Teknosa markası veya Genel Müdürlük ile değildir. Asıl mağduriyet, Armoni Park Teknosa şubesindeki çalışanların süreci sürekli yanlış yönetmesi ve her seferinde farklı bilgiler vermesidir. Resmen bizimle alay ediliyormuş gibi hissediyoruz. Parasını ödeyerek satın aldığımız telefona haftalardır ulaşamıyor, her gittiğimizde yeni bir bahane ile karşılaşıyoruz. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum. Arızalı olduğu açıkça ortada olan cihaz için iade hakkımın daha fazla geciktirilmeden yerine getirilmesini talep ediyorum. Bu, iyi niyetle yaptığım son başvurudur. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve iade işleminin gerçekleştirilmesini bekliyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Hayatımız boyunca bu kadar mağdur edildiğimiz başka bir alışveriş süreci yaşamadık.
