Magsafe Olmayan Ürün Satışı Ve İade Reddi

08.09.2026 tarihinde Elazığ Elysium AVM Teknosa mağazasından Shaza 10000 Mah 22.5w magsafe taşınabilir şarj cihazı (SG1011/GD) satın aldım. Ben özellikle yalnızca magsafe’li, kablosuz taşınabilir bir şarj cihazı istediğimi belirttim. Önce bana daha uygun fiyatlı, istediğim gibi bir ürün gösterildi, ardından kasa personeli Shaza grubunun daha iyi olduğunu söyleyerek bu ürünü, “istediğiniz gibi sadece kablosuz magsafe’li” diyerek verdi. Ürünü eve gelip açtığımda ürünün kablolu olduğunu gördüm ve bana mağaza personeli tarafından yanlış bilgi verilerek ihtiyacımı karşılamayan, bana göre ayıplı bir ürün satıldığını anladım.

Bunun üzerine mağazadan müşteri ilişkilerine şikayette bulundum. Genel merkezden müşteri temsilcisi tarafından aranarak, iade için mağazaya gidebileceğim söylendi. Ben de bugün tekrar mağazaya gittim, ancak bu kez ürünü açtığım için iade alamayacaklarını belirttiler. Hem bana yanlış bilgi verilerek farklı özellikte ürün satılması hem de telefonla iade onayı verildikten sonra mağazada iadenin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu ürün için 5.798,00 TL ödeme yaptım. Konuyla ilgili ilk şikayet kaydımda mağazaya gittiğimde iadenin yapılacağı açıkça belirtilmişti, bu kaydın numarası 23942855’tir. Bugün mağazada iade yapılmayınca tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeni bir şikayet kaydı daha açtırdım, ikinci şikayet numaram ise 23974543’tür. Buna rağmen mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Mağaza personelinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi sonucu ihtiyacımı karşılamayan bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve 5.798,00 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.