Teknosa’da Arızalı Powerbank Ve Saygısız Personel Davranışı

Teknosa’dan satın aldığım Bluetooth hoparlörün yanında Shaza wireless powerbank SG1501/BK 5000 Mah model powerbank hediye edildi. Bu ürün kablosuz şarj özelliği olmasına rağmen birçok farklı telefonda denememe rağmen kablosuz şarj yapmıyor ve sorunlu bir ürün olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle 14 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:00–15:20 arasında Ankara Ankamall Teknosa mağazasının iade ve değişim bölümüne gittim. Durumu anlattığım kadın personel, ürünün hediye olduğu için herhangi bir ücret söz konusu olmadığını, bu nedenle iade ve değişim yapılamayacağını, hakkımı Tüketici Mahkemesinde aramam gerektiğini ve Teknosa’nın bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Ben de hediye dahi olsa Teknosa’nın ürünün arkasında durması, ayıplı mal için gerekli işlemleri yaparak müşterinin mağduriyetini gidermesi gerektiğini kendisine açıkça ifade ettim. Buna rağmen ilgili personel, konuşmalarında son derece saygısız, nezaketsiz ve rahatsız edici bir üslup kullanmaya devam etti.

Hem problemli ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de Ankara Ankamall Teknosa mağazasında görevli ilgili kadın personelin müşteriye karşı nezaketsiz, saygısız ve kurumsallıktan uzak tavırlarıyla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Hediye edilmiş olsa da arızalı powerbank’in sorumluluğunun Teknosa’ya ait olduğunu, mağduriyetimin giderilerek ürünle ilgili net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.