LG 55QNED70B6C Televizyonunda Panel Bükülmesi Ve Işık Sızması, Servis Ve Teknosa’dan Cevap Yok

04.08.2026 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall Teknosa şubesinden 43.153 TL ödeyerek LG 55QNED70B6C model 55 inç televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan henüz bir ay dolmadan cihazın panel/kasa bölümünde gözle görülür derecede bükülme, eğiklik ve bombe olduğunu fark ettim. Ayrıca ekran çalıştırıldığında üst ve yan bölgelerde belirgin ışık sızması ve homojen olmayan görüntü problemi bulunmaktadır.

Bu şikayetlerim üzerine LG yetkili servisini adrese çağırdım. Gelen servis yetkilisi, üründe fiziksel kusur bulunduğunu ve yüksek ihtimalle değişim yapılacağını sözlü olarak beyan etti. Ancak yaklaşık bir ay sonra tarafıma sadece sözlü olarak olumsuz dönüş yapıldı, mağduriyetim giderilmedi ve hiçbir şekilde yazılı rapor verilmedi. Servis yetkilisinden rapor talep ettiğimde, herhangi bir rapor düzenlenmediğini, sistem üzerinden açılan kaydın yine sistem üzerinden kapatıldığını, bu nedenle bana rapor verilemeyeceğini ifade ettiler. LG merkez tarafından arandığımda ise herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi; kusurun kimde olduğu veya nasıl bir çözüm sunulacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadan mağdur bırakıldım.

Durumu Teknosa mağazası ile de paylaştığımda şirketinizin “sorumluluğumuz yok, servisle görüşün” şeklindeki yaklaşımıyla karşılaştım. Satıcı olarak sorumluluğu tamamen servise yönlendirmeniz, ayıplı maldan doğan yasal sorumluluğunuzu tüketiciye yüklemeniz hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Hem LG’nin sorumluluk almaması hem de Teknosa’nın satış sonrası süreçte sahiplenici davranmaması nedeniyle, paneli eğik ve ekranında ışık sızması bulunan ayıplı bir televizyonu kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Ayıplı olduğu açıkça görülen LG 55QNED70B6C model televizyonumun, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede kusursuz ve sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.