LG TV Özellikleri Uyuşmadı, İade Sürecinde Şirketler Arasında Dolaştırılma

23 Mart 2026 tarihinde Hatay İskenderun’daki Teknosa mağazasından LG 65 inç qned93 A6A model televizyon satın aldım. Ürün bana anlatılan özelliklerle uyuşmadığı için beklentimi karşılamadığı gibi, izlerken ailecek göz kaşıntısı ve yanmaları yaşamaya başladık, bu nedenle televizyonda bir anormallik olduğunu düşündüm.

LG servisi beni görüntülü arayarak ürünü uzaktan inceledi ve ayarlarla ilgili bazı yönlendirmeler yaptı, ardından bu televizyonun kapasitesinin bu olduğu ve bana uygun olmadığı şeklinde bilgi verdi. Bunun üzerine Teknosa mağazasına giderek ürünün iadesini talep ettim ancak mağaza çalışanları LG merkez ile görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Ben de LG müşteri hizmetlerini aradım ve durumumu anlattım. LG tarafı, iade işleminin Teknosa tarafından yapılması gerektiğini, bunun benim en doğal ve yasal hakkım olduğunu açıkça belirtti. 24 Mart’tan bugüne kadar bu süreçle uğraşıyorum; 3–4 kez LG servisle, iki kez de Teknosa ile yüz yüze görüştüm. Teknosa ısrarla servise yönlendiriyor, servis ise iade alması gereken tarafın Teknosa olduğunu söylüyor. İki taraf arasında adeta dolaştırılıyorum ve kendimi ciddiye alınmıyormuş, benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Ürüne ayrıca ücret karşılığı +1 yıl kasko yapıldı, bu kaskoya ait belgeler de tarafımda mevcuttur. Fatura numaram CH02026000001883’tür. Yaşadığım sağlık sıkıntıları ve ürünün anlatılan özellikleri karşılamaması nedeniyle, yasal süresi içinde talep ettiğim halde iade sürecimin başlatılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim, LG 65 inç qned93 A6A model televizyonun Teknosa tarafından koşulsuz olarak iade alınması ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir. İki firma arasında bırakılmak istemiyor, yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.