Kırık Samsung 65 İnç QLED TV Değişim Süreci 12 Gün Boyunca Uzatılıyor

6 Temmuz’da Teknosa online mağazadan Samsung 65 inç QLED televizyon satın aldım, ürün 7 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. 8 Temmuz’da gelen yetkili Samsung servis, kutuyu kendi açtı ve televizyon ekranının kırık olduğunu tespit ederek kırık olduğuna dair rapor tuttu. Bu raporları 9 Temmuz’da Teknosa’ya ilettim.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen televizyonun yenisiyle değişimi için hiçbir somut adım atılmadı, süreç sürekli farklı bahanelerle uzatıldı ve şu an 21 Temmuz olmasına rağmen ortada ne değişim ne de net bir çözüm var. Parasını peşin ödediğim, üstelik yetkili servis tarafından kutusu açılıp kırık olduğu raporlanan bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım kabul edilemez.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece beklemem söylendi ve herhangi bir sonuç alamadım. Kırık teslim edilen bu Samsung 65 inç QLED televizyonun acilen yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse de ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.