Kampanya Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kaçırılan Yüksek Geri Ödeme

02.12.2025 tarihinde İstanbul Şişli Cevahir Extra Teknosa mağazasından Samsung 83S85F 83 inç oled televizyon satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanı, satın aldığım bu üst segment televizyon için geçerli olan ve binlerce liralık Samsung geri ödeme (cashback) kampanyası hakkında bana hiçbir şekilde sözlü bilgilendirme yapmadı.

Daha sonra yaptığım incelemede kampanya kodunun e-arşiv faturanın alt kısmına basıldığını fark ettim. Ancak bir tüketicinin e-arşiv faturasında yer alan kodları tek tek inceleyip bunun ne kampanyası olduğunu ve nasıl başvurulacağını kendi kendine tahmin etmesinin beklenmesi gerçekçi değildir. Tüketici mevzuatı uyarınca satış danışmanının görevi, tüketiciyi hak kazandığı kampanya ve menfaatler konusunda açıkça uyarmak, aydınlatmak ve gerekli yönlendirmeyi yapmaktır.

Mağaza personelinin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesi sebebiyle kampanyaya başvuru süresini kaçırdım ve hak ettiğim yüksek tutarlı geri ödemeden mahrum bırakılarak ciddi bir maddi zarara uğratıldım. KDV dahil 169.958 TL bedelle aldığım ürün için sağlanması gereken bu menfaatin tarafıma yansıtılmaması, Teknosa gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan ciddi bir ihmal niteliğindedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin, tarafıma kampanya kapsamında hak ettiğim geri ödemenin sağlanması veya eşdeğer bir şekilde telafi edilmesi suretiyle, mağaza ya da genel merkeziniz tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, aydınlatma yükümlülüğünün ihlali nedeniyle uğradığım maddi zararın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanarak başvuru yapacağımı ihtaren bildiririm.