to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya Sözleri 30 Bin TL Puanı Gerçekleştirmedi
20 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Marmara Forum Teknosa mağazasından kampanya kapsamında Samsung 77S85F 77 inç oled televizyon ve kampanyaya dahil olan ses sistemini satın aldım. Satış sırasında, televizyon ve ses sistemini birlikte almam halinde hesabıma 30.000 TL değerinde puan tanımlanacağı özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek ses sistemini de satın aldım; aksi halde ses sistemini kesinlikle satın almayacaktım.
Ürünlerin kurulumu tamamlandıktan sonra hesabıma yalnızca 20.000 TL değerinde puan tanımlandı. Bunun üzerine Samsung Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmede, kampanya kapsamında tanımlanabilecek en yüksek puanın 20.000 TL olduğu ve 30.000 TL değerinde bir kampanyanın hiç bulunmadığı tarafıma bildirildi. Bu durum, Teknosa satış temsilcisi tarafından satış esnasında tarafıma yanlış bilgi verildiğini açıkça ortaya koymaktadır.
Teknosa satış temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle satın alma kararım doğrudan etkilenmiş ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bana mağazada açıkça vaat edilen kampanyaya güvenerek ses sistemini satın aldım, oysa doğru bilgilendirilmiş olsaydım ses sistemini almayacaktım. Sipariş numaram 2026157232785’tir.
Teknosa tarafından satış sırasında tarafıma söylenen taahhüdün yerine getirilmesini veya yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi kaybın ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapıldı. Ancak yapılan görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, mağaza tarafından puan bilgisinin kendileri tarafından verilmediği, puanın Samsung tarafından tanımlandığı ve kampanyaya müdahale edemedikleri ifade edildi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Ben alışverişimi 20 Haziran 2026 tarihinde Marmara Forum Teknosa mağazasında, satış temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek gerçekleştirdim. Bana açıkça, televizyon ve ses sistemini birlikte satın almam halinde 30.000 TL değerinde puan kazanacağım söylendi. Bu vaat olmasaydı, ses sistemini satın almayacaktım. Daha sonra Samsung Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmede ise kampanya kapsamında tanımlanabilecek en yüksek puanın 20.000 TL olduğu ve 30.000 TL değerinde bir kampanyanın bulunmadığı tarafıma bildirildi. Bu durumda, satış sırasında bana yanlış bilgi verildiği açıkça ortadadır. Bugün ise Teknosa, satış sırasında verilen sözün sorumluluğunu üstlenmek yerine konuyu Samsung'a yönlendirmektedir. Oysa beni ikna eden ve satın alma kararımı etkileyen kişi, mağazadaki satış temsilcisidir. Tüketici olarak mağazada bana verilen bilgiye güvenmem son derece doğaldır. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Bu mağduriyetimin giderilmesini, satış sırasında bana vaat edilen şartların yerine getirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise yanlış bilgilendirme sonucunda satın aldığım ses sisteminin iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
