Teknosa Mağazası Söz Verdiği 6.000 TL Hediye Çekini Uygulamıyor

Yaklaşık 15 gün önce Teknosa Cevahir şubesinden Samsung 65S85F 65 inç 4K UHD OLED TV satın aldım. Satın alma esnasında ürünün kampanyalı olduğu, televizyon kurulduktan sonra S Wallet/S Palet isimli bir sisteme giriş yapıp kimlik doğrulaması yaptığımda hesabıma 6.000 TL tutarında hediye çeki yükleneceği söylendi. Bu kampanyaya ve mağaza personelinin beyanına güvenerek televizyonu aldım.

Ben bu televizyonu alırken fiyatı 6.000 TL’lik hediye çekini düşerek hesapladım ve bütçemi buna göre ayarladım. Yani satın alma kararımda bu kampanya belirleyici oldu. Ancak kurulum sonrası Teknosa personeli, telefonuma ilgili uygulamaları indirip bu sistem üzerinden para/hediye çeki yüklemesi yapılacağını söylemesine rağmen, S Palet/S Wallet sistemine hiçbir şekilde giriş yapılamıyor, kimlik doğrulaması tamamlanamıyor ve vaat edilen 6.000 TL’lik hediye çeki hesabıma tanımlanmıyor.

Bu durumda yaşadığım mağduriyetin asıl sorumlusunun satış anında bu kampanyayı anlatan ve taahhütte bulunan Teknosa mağazası olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Teknosa firması sorumluluk almıyor, sorunu sahiplenmiyor ve net bir çözüm sunmuyor. Müşteri olarak mağaza personelinin beyanına güvenmem son derece doğal iken, şu anda ortada tutulmayan bir söz ve ciddi bir maddi kayıp bulunmaktadır.

Satış sırasında sözlü ve yazılı olarak taahhüt edilen 6.000 TL tutarındaki hediye çekinin derhal, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için mahkeme yoluna başvurarak hukuki işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.