to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 15.000 TL S Wallet Ödemesinin Alınamaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
14 Haziran 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Teknosa mağazasından Samsung 75 Frame Pro televizyon ve Samsung HW-B650F/TK 3.1 kanal soundbar satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma, Samsung s Wallet hesabıma 15.000 TL para yatırılacağı, bunun için bir program indirileceği ve belirli bir süre sonra bu tutarın Samsung tarafından hesabıma aktarılacağı açıkça söylendi. Mağazada satış temsilcisi ile birlikte başvurunun yapıldığı belirtildi ve benim ayrıca bir işlem yapmama gerek olmadığı ifade edildi.
Uzun süre beklememe rağmen s Wallet hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine Samsung tarafını aradığımda, başvurumu tamamlamadığım ve kampanya süresinin dolduğu gerekçesiyle ödeme yapılamayacağı söylendi. Mağazada personel eşliğinde yönlendirilmemize rağmen, yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu başvurunun tamamlanmadığını bu telefon görüşmesiyle öğrenmiş oldum. Bu nedenle kampanya hakkımdan yararlanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Yanlış yönlendirilmemiz sonucu oluşan bu hatanın bedelinin müşteri olarak bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Cepa AVM Teknosa mağazasında CHF2026000000976 numaralı alışverişim kapsamında tarafıma taahhüt edilen 15.000 TL s Wallet ödemesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa tarafından arandım ve sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyip konuşmam daha bitmeden telefon konuşmasını keserek ankete aktardılar.
14 Haziran 2026'da Ankara Cepa AVM Teknosa mağazasından Samsung TV ve soundbar aldım. Satın alma sırasında 15.000 TL'nin Samsung s Wallet hesabıma yatırılacağı söylenmişti. Uzun beklememe rağmen ödeme yapılmadı. Samsung'u aradığımda başvurunun eksik olduğu ve kampanya süresinin dolduğu gerekçesiyle ödeme yapılamayacağı söylendi. Mağaza yetkilileri sorumluluğu kendilerinde olmadığını belirtti ve telefonu kapattı. Bu nedenle Samsung'un 15.000 TL'yi s Wallet hesabıma yüklemesi gerekiyor. İade talebinde bulunmuyorum.
