JBL 730 Kulaklıkta Ses Sızdırması Nedeniyle Teknosa’dan İade Ve Değişim Talebi

08.08.2026 tarihinde Ankara Panora Teknosa mağazasından JBL 730 kafaüstü kulaklık satın aldım. Ürünü evde denediğimde kapalı kapsül yapısına rağmen ses seviyesi %80-90 bandına geldiğinde dışarıya kabul edilemez düzeyde ses sızdırdığını gördüm. Yanımdaki insanların dinlediğim müziği net bir şekilde duyduğu bu durum nedeniyle kulaklığın günlük ve sosyal ortamlarda kullanımı imkansız hale gelmiştir.

Yasal 14 günlük süre içerisinden (15.08.2026 tarihinde) ürünü aldığım Panora mağazasına gittim. Mağaza müdürü ve çalışanlar konuyla olumlu bir şekilde ilgilendiler; fakat sistemin ürün "hijyen/kişisel ürün" kategorisinde olduğu için otomatik olarak iade veya değişime izin vermediğini, bu nedenle ürünü teknik servise göndermeleri gerektiğini ilettiler. Biz de mağazanın bu yönlendirmesiyle değişim talebiyle ürünü servise teslim ettik.

26.08.2026 tarihinde servisten dönen raporda cihazda bir arıza bulunmadığı belirtilmiştir. Mağaza çalışanları yardımcı olmak istese de sistem engelinden dolayı işlem yapamamaktadır. Ancak kulaklığın teknik olarak çalışıyor görünmesi, akustik yalıtımının yetersizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Mağaza yönetiminin gösterdiği iyi niyetli yaklaşımın Teknosa Genel Merkezi tarafından da desteklenmesini rica ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti sürecine başvurmak zorunda kalmadan, Genel Merkez yetkililerinin mağazaya özel onay/inisiyatif tanımlayarak; aradaki fiyat farkını ödemeye hazır olduğum kulak içi (in-ear) başka bir modelle değişimin sağlanmasını veya ücret iadesinin onaylanmasını talep ediyorum.