İzin Almadan Pil Değişimi Ve Değişim Talebinin Reddine Şikayet

31.05.2026 tarihinde İzmir Bornova’daki Teknosa mağazasından iPhone 16 satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren hızlı şarj sorunu vardı ancak mağazada çeşitli bahanelerle oyalandım, “açıp kapatın düzelir” gibi söylemlerle sorun geçiştirildi.

Arızayla ilgili teknik destek almak için yaşadığım şehir olan Manisa’daki Magnesia AVM Teknosa mağazasına üç kez gittim. Her seferinde önce oyalandım ve en sonunda cihazınızda pil şişmesi oluşmuş denip servise yönlendirildim. Ben özellikle cihazın arızalı çıktığını, onarım değil değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen cihaz, onayım ve açık rızam olmadan serviste açılmış ve pil değişimi yapılmış. Ben ürünü sıfır ve sorunsuz olarak satın aldım, arızalı çıkan bir ürünün tamir edilmesini değil, değiştirilmesini istiyorum.

Ayrıca Manisa Magnesia AVM mağazasında formum elimden alınıp geri verilmedi, şikayetçi olacağımı söylememe rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı. Eski telefonumdan veri aktarımı için mağazada işlem yaptırmak istediğimde çalışanlar önce mağazada internet yok diyerek beni adeta başlarından savmak istediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Daha sonra mağaza müdürü devreye girerek AVM internetine bağlanmayı denedi, ancak yanındaki hanımefendi çalışan “internet kaldırmaz” diyerek bu seçeneği de reddetti ve yine aktarım yapılmadı. Oysa cihazı satın alırken ve servise gönderirken veri aktarımı konusunda hiçbir sorun çıkarmamışlardı; parasını ödeyerek aldığım bu cihaz için sonradan talep ettiğim aktarım desteğinin bu şekilde reddedilmesini doğru bulmuyorum. Böylece ne aktarım paketi gerektiği ne de başka bir çözüm yolu başta açıkça anlatılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Cihazımın, rızam olmadan açılıp sadece pilinin değiştirilmesi yerine, ayıplı ürün kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.