to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Pil Değişimi Ve Değişim Talebinin Reddine Şikayet
31.05.2026 tarihinde İzmir Bornova’daki Teknosa mağazasından iPhone 16 satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren hızlı şarj sorunu vardı ancak mağazada çeşitli bahanelerle oyalandım, “açıp kapatın düzelir” gibi söylemlerle sorun geçiştirildi.
Arızayla ilgili teknik destek almak için yaşadığım şehir olan Manisa’daki Magnesia AVM Teknosa mağazasına üç kez gittim. Her seferinde önce oyalandım ve en sonunda cihazınızda pil şişmesi oluşmuş denip servise yönlendirildim. Ben özellikle cihazın arızalı çıktığını, onarım değil değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen cihaz, onayım ve açık rızam olmadan serviste açılmış ve pil değişimi yapılmış. Ben ürünü sıfır ve sorunsuz olarak satın aldım, arızalı çıkan bir ürünün tamir edilmesini değil, değiştirilmesini istiyorum.
Ayrıca Manisa Magnesia AVM mağazasında formum elimden alınıp geri verilmedi, şikayetçi olacağımı söylememe rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı. Eski telefonumdan veri aktarımı için mağazada işlem yaptırmak istediğimde çalışanlar önce mağazada internet yok diyerek beni adeta başlarından savmak istediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Daha sonra mağaza müdürü devreye girerek AVM internetine bağlanmayı denedi, ancak yanındaki hanımefendi çalışan “internet kaldırmaz” diyerek bu seçeneği de reddetti ve yine aktarım yapılmadı. Oysa cihazı satın alırken ve servise gönderirken veri aktarımı konusunda hiçbir sorun çıkarmamışlardı; parasını ödeyerek aldığım bu cihaz için sonradan talep ettiğim aktarım desteğinin bu şekilde reddedilmesini doğru bulmuyorum. Böylece ne aktarım paketi gerektiği ne de başka bir çözüm yolu başta açıkça anlatılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Cihazımın, rızam olmadan açılıp sadece pilinin değiştirilmesi yerine, ayıplı ürün kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
31.05.2026 tarihinde İzmir Bornova’daki Teknosa mağazasından iPhone 16 128 GB pembe renkli telefonu sıfır ve sorunsuz olması beklentisiyle satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren hızlı şarjla ilgili sorun yaşamama rağmen mağazada “açıp kapatın düzelir” gibi söylemlerle oyalandım ve problem ciddiye alınmadı.
Sonrasında yaşadığım şehir olan Manisa’daki Magnesia AVM Teknosa mağazasına aynı sorun için üç kez başvurdum. Her gidişimde yine oyalandım, zaman kaybettirildim ve en sonunda cihazda pil şişmesi olduğu söylenerek servise yönlendirildim. Tüm bu süreçte cihazın ilk günden beri arızalı olduğunu, onarım değil birebir değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen benim açık ve net itirazlarıma karşın, onayım ve açık rızam olmadan cihaz serviste açılmış ve pil değişimi yapılarak izinsiz onarım gerçekleştirilmiş.
Ben bu ürünü sıfır ve kusursuz olarak satın aldım, arızalı çıktığı daha ilk günlerden belli olan bir telefonun tamir edilmesini değil, değiştirilmesini istiyorum. Buna ek olarak, iznim olmadan açılan ve müdahale edilen bir cihazı artık “sıfır ürün” olarak da kabul etmiyorum.
Şikayetim üzerine Teknosa tarafından telefonla arandım ve son derece umursamaz, adeta dalga geçer bir üslupla değişim yapılamayacağı söylendi. İzinsiz açtıkları ve onarım yaptıkları cihazla ilgili hiçbir sorumlulukları olmadığını, bunun nedenini çok merak ediyorsam servisi kendim aramam gerektiğini ilettiler. Ürünü satarken her konuda yetkili olan Teknosa, iş sorumluluk almaya gelince kendini sadece “aracı” ilan ederek, konunun muhatabının kendilerine ait olmayan teknik servis ve Apple olduğunu söyleyip işin içinden sıyrılmaya çalıştı.
Dört aydır devam eden bu süreçte hem mağdur edildim hem de müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmadım. İzinsiz açılıp onarım yapılan bu telefonum için ayıplı mal kapsamında birebir ürün değişimi yapılmasını ve yaşatılan bu süreç, üslup ve sorumsuzluk nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
