to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan İPhone 16’da Donanımsal Hata Ve Değişim Talebi
13.04.2026 tarihinde Kocaeli Başiskele Symbol AVM Teknosa mağazasından sıfır, kapalı kutu iPhone 16 cihaz satın aldım. Henüz ikinci ayı bile dolmadan cihazın şarjı yüzde 30 ve altına düştüğünde kendini kurtarma moduna alıp ardından kapanıp açılmaya başlaması üzerine üründe ciddi bir sorun olduğunu fark ettim.
Bu durumla ilgili olarak 19.06.2026 tarihinde saat 10:12’de Apple yetkili servisine başvurdum. Apple yetkili servis, cihazda donanımsal bir hata olduğunu belirtti ve bu yönde rapor düzenleyerek bu raporla ürünü satın aldığım yere gidip değişim talep etmem gerektiğini söyledi.
Bunun üzerine aynı gün, 19.06.2026 tarihinde Teknosa’ya gittim ve Apple’ın verdiği raporla birlikte durumu anlattım. Mağaza, cihazı kendi anlaşmalı servisleri olan KVK servise göndereceklerini ve sadece KVK servisten değişim raporu çıkarsa değişim yapabileceklerini ifade etti. Ben de buna rağmen, özellikle parça değişimi ve onarım istemediğimi, sadece ürün değişimi talep ettiğimi net şekilde belirttim ve bu talebimin servis raporuna da işlenmesini sağladım.
Tüm bunlara rağmen 30.06.2026 tarihi itibarıyla Teknosa’nın yetkili servisi olan KVK’dan “parça değişimi için üreticiden parça bekleniyor” şeklinde bildirim aldım. Oysa ben baştan beri parça değişimi ve onarım istemediğimi net olarak beyan etmiş durumdayım. Buna rağmen ürünün tamir edilmeye çalışılması, tüketici olarak talebimin dikkate alınmadığını ve ciddiye alınmadığımı gösteriyor.
Altı ayı dahi dolmamış, sıfır olarak aldığım bir üründe ortaya çıkan bu tür bir fabrikasyon hatanın satıcı firma tarafından ürünü yenisiyle değiştirerek telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben sıfır, kapalı kutu garantisiyle gönül rahatlığıyla kullanmak için bu ürünü tercih ettim; tamir görmüş, parçası değişmiş bir ürünü kabul etmek istemiyorum. Bugüne kadar hem Apple yetkili servise başvurdum hem de Teknosa ve KVK sürecini işletmeme rağmen, talebim doğrultusunda bir çözüm sunulmadı.
Form numarası 2602821762 olan işlemlerim kapsamında, ayıplı olduğu Apple tarafından da raporla tespit edilen iPhone 16 cihazımın, hiçbir onarım ya da parça değişimi yapılmadan, sıfır ve kapalı kutu yeni bir cihaz ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle canlı destek hattımızdan ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Süreç ile ilgili destek olmak için aradılar fakat destek olmaktan ziyade süreci karışık saçma sapan bir hale soktular. Mağaza çalışanları ayrı şeyler söylüyor, müşteri temsilcileri ayrı şeyler söylüyor. Öyle zannediyorum ki birbirlerinden ve prosedürel işleyişten haberleri yok çünkü birbirleri ile çelişiyorlar. Bundan sonra ki süreç için Tüketici Mahkemesinde haklarımı arayacağımı ve Teknosa firmasından da asla alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim. Satış sonrası kaliteli bir hizmet vermemek firmaya müşteri kaybından başka bir şey getirmeyecektir. Her ürün kusursuz olmayacaktır bu doğal bir durumdur sorunlar mutlaka olacaktır fakat sorunların çözümü konusunda destek olmamak firmanın inisiyatifinde olan bir durumdur dolayısıyla Teknosa' dan alışveriş yapılmaması gerektiğini kötü bir tecrübeyle öğrenmiş oldum. Tek yaptıkları şey oradan oraya yönlendirmek ve süreci uzatıp sizi uğraştırıp yıldırmak. Gerçekten verilen paraya yazık.
