Yetkisiz Açılıp Onarılmış İphone 16 İçin Yeni Cihaz Veya Ücret İadesi Talebi

13 Nisan 11:27
Teknosa’dan sıfır olarak satın aldığım iPhone 16 cihazım, daha 3. gününde şarj almamaya başladı ve aşırı ısınma sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım, cihazın servise gönderilmesi gerektiğini söylediler. Cihazı servise verirken onarım ve tamiri kesinlikle kabul etmediğimi, sıfır aldığım telefonun açılmasını istemediğimi özellikle belirttim.
Yaklaşık 2 hafta boyunca telefonsuz bekledim ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Telefon elime ulaştığında ise bilgim ve onayım dışında onarım ve tamir yapıldığını, cihazın arkasının açıldığını, parça değişimi yapıldığını ve IMEI numarasının değiştiğini gördüm. Sadece 3 günlük sıfır cihazın bu şekilde açılıp tamir görmesini ve IMEI’sinin değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Üstelik tamirden dönen telefonda bu kez de kamera tarafında sorun olduğunu, zoom yapmadığını ve tuş kısmında tamirden kaynaklı bozulmalar olduğunu fark ettim. Yani hem ilk arızam giderilmedi hem de üzerine yeni sorunlar eklendi. Bu durumda Teknosa ve Apple’ın bana fiilen ayıplı mal satmış konumuna düştüğünü düşünüyorum. Yüksek bedeller ödeyerek sıfır telefon alıyoruz, ama her aşamada ben uğraşmak zorunda kalıyorum, satıcı ise müşterisini mağdur etmeyecek şekilde süreci sahiplenmiyor.
Ben bu telefonu tamirli, açılmış veya parçası değişmiş şekilde kullanmak istemiyorum. Talebim, cihazımın ivedilikle sıfır, kapalı kutu yeni bir iPhone 16 ile birebir değiştirilmesi ya da hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesi sağlanmasıdır. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve bu süreçte bana yaşatılan zaman ve güven kaybının dikkate alınmasını istiyorum.

Üstelik tamirden dönen telefonda bu kez de kamera tarafında sorun olduğunu, zoom özelliğinin çalışmadığını ve tuş kısmında tamirden kaynaklı bozulmalar olduğunu fark ettim. Yani hem ilk arızam giderilmedi hem de üzerine yeni sorunlar eklendi. Bu durumda Teknosa ve Apple’ın bana fiilen ayıplı mal satmış konumuna düştüğünü düşünüyorum. Yüksek bedeller ödeyerek sıfır telefon alıyoruz ancak her aşamada ben uğraşmak zorunda kalıyorum, satıcının ise müşterisini mağdur etmeyecek şekilde süreci sahiplenmediğini görüyorum.

Ben bu telefonu tamirli, açılmış veya parçası değişmiş şekilde kullanmak istemiyorum. Talebim, cihazımın ivedilikle sıfır, kapalı kutu yeni bir iPhone 16 ile birebir değiştirilmesi ya da hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesi sağlanmasıdır. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve yaşadığım zaman ve güven kaybının dikkate alınmasını istiyorum.