Teknosa Şubesinde Garanti Sürecinde Geçici Telefon Ve Ekran Koruyucu İhmali

Zonguldak Ereğli Özdemir AVM’deki Teknosa şubesinden 2 Eylül tarihinde iPhone 16 marka telefonu satın aldım. Aldığım günden bir süre sonra telefonda internete bağlanmama ve hiçbir yerde hattın çekmemesi gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine 9 Mart’ta aynı şube üzerinden garanti kapsamında servise gönderdim ve telefonum 23 Mart’ta elime ulaştı, bu süre boyunca yaklaşık 3 hafta telefonsuz kaldım.

Daha sonra öğrendim ki cihazım 6 ay dolmadan garantiye gittiği için geçici telefon temin edilmesi gerekiyormuş, ancak Teknosa şubesindeki hiçbir çalışan bunu bana söylemedi ve bu haktan hiç bahsedilmedi. Bu nedenle üç hafta boyunca mağdur oldum.

Telefonu servise verirken cihazın üzerinde, ilk aldığım gün yine Teknosa’da taktırdığım ve ucuz da olmayan bir fiyata aldığım ekran koruyucusu vardı. Telefon geri geldiğinde ekran koruyucumun sökülmüş olduğunu gördüm. Şubeye gidip ekran koruyucumun tekrar takılmasını talep ettiğimde, bunu yapmayacaklarını, yeniden para ödeyerek tekrar taktırmam gerektiğini söylediler. Sonuçta 6 ay bile dolmamış, ürünü de koruyucuyu da aynı yerden almış olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu süreçte mağdur edilmem nedeniyle, servise gitmeden önce telefonumda bulunan ancak dönüşte üzerinde olmayan ekran koruyucu için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.