İptal Edilen Sipariş Kargoya Verildi, 21 Gün Sonra İade İşlemi Yapılmadı

14.12.2025 tarihinde Teknosa internet sitesinden Asus VivoBook X1504VA-NJ3663W Intel Core 5-120u 8GB RAM 512GB SSD 15.6'' FHD W11H Notebook satın aldım. Yanlış model seçtiğimi fark ettiğim için siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra online olarak iptal ettim. Buna rağmen ürün kargoya verildi ve adresime gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoyu teslim almazsam iade işleminin gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ben de söyleneni yaptım, kargoyu teslim almayarak iade sürecini başlattım.

Ürün, kargo takibine göre 17 Aralık’ta Teknosa’ya teslim edildi ve buna dair iade teslim kargo numaram mevcut. Aradan 21 gün geçmesine rağmen ödediğim 23.198,84 TL tutar hala kredi kartıma iade edilmedi. İşlem 9 taksitli yapılmıştı, şu anda 2 taksit kartıma yansıdı; ilk taksiti ödedim, ikinci taksit ise önümüzdeki ekstrede görünüyor. Buna rağmen herhangi bir geri ödeme hareketi veya düzeltme yapılmadı.

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini 6 kez aradım ve her seferinde “acil işlem başlatıyoruz” denmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, somut bir adım atılmadı. Talep numaram 22931678 olup, günlerdir çözülemeyen bu durumun artık ciddiyetle ele alınmasını ve ödediğim toplam tutarın, kullandığım ödeme kanalıyla aynı şekilde, derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.