İptal Edilen Dönüş Uçuşu Ve Kaybolan Koltuk Rezervasyonları Sorunu

Türk Hava Yolları’nın resmi internet sitesi üzerinden, Air Serbia ortak uçuşunu da içeren TJV7H3 PNR numaralı biletimi satın aldım. 20 Eylül tarihli gidiş uçuşum Türk Hava Yolları, 23 Eylül tarihli dönüş uçuşum ise Air Serbia tarafından gerçekleştirilecekti. Gidiş uçuşum için koltuk seçimimi daha önce yapıp ücretini ödememe rağmen, bir süre sonra THY uygulamasında koltuklarım görünmemeye başladı ve yeniden koltuk ücreti ödemem istendi.

Defalarca ödeme yapmayı denedim, üç farklı kredi kartımdan provizyon veya ücret çekildi ve ardından iade edildi. Haftalarca bu sorunun neden kaynaklandığını öğrenemedim. Çağrı merkezini aradığımda, asıl sebebin 23 Eylül tarihli dönüş uçuşumun iptal edilmiş olması ve aynı PNR altında bu iptal nedeniyle sistemin bloke olması olduğu söylendi. Ben aramasam dönüş uçuşumun iptal edildiğini hiç öğrenemeyecektim, çünkü tarafıma ne SMS ne e-posta ne de telefon ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında Türk Hava Yolları, sorumluluğun Air Serbia’da olduğunu söyleyerek beni diğer havayoluna yönlendirdi. Ancak bileti Türk Hava Yolları üzerinden satın aldım ve tüm işlemlerimi THY kanalları üzerinden gerçekleştirdim. Yolcunun iki firma arasında bırakılması ve muhatap bulamaması kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca 20 Eylül tarihli gidiş uçuşum iptal olmamasına rağmen, THY uygulamasında satın aldığım koltuklar hâlâ görünmüyor. Bilet detayında koltuk numaralarım açıkça kayıtlı iken uygulamada sadece bir koltuk satın alınmış gibi farklı bilgiler yer alıyor. Çağrı merkezi bana ücretsiz değişiklik hakkım olduğunu iletse de şu ana kadar somut ve kesin bir çözüm sunulmadı.

İptal edilen 23 Eylül tarihli dönüş uçuşum için aynı tarihte uygun bir alternatif uçuşa ücretsiz olarak aktarılmayı, 20 Eylül tarihli gidiş uçuşumdaki koltuk rezervasyonlarımın yazılı olarak teyit edilmesini ve yaşanan bilgilendirme eksikliği ile sistemsel sorunların ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.