İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

24 Ağustos’ta Aydın Efeler Forum Teknosa mağazasından Dyson v16 Piston Animal Submarine dikey süpürge satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için iki gün sonra mağazaya geri götürüp iade ettim. Ürünün servise gönderileceği ve en geç 20 iş günü içinde iademin yapılacağı söylendi. Dyson tarafından da iade talebimin kabul edildiğine dair mesaj ve servis tarafından ücretsiz iadeye uygun olduğuna dair dijital form tarafıma ulaştı.

Aradan bir ay geçmesine rağmen ne Teknosa’dan ne de başka bir yetkili birimden hiçbir şekilde arayan, bilgilendiren ya da iade sürecimi sonuçlandıran olmadı. Defalarca hem Teknosa müşteri hizmetlerini hem de ürünü aldığım mağazayı aramama rağmen her seferinde “size hemen dönüş sağlayacağız” denilip, dönüş sağlanmadı; artık telefonlarıma dahi cevap alamaz hâle geldim.

Sorun yaşamam diye özellikle Teknosa’yı tercih etmişken, satış sonrası hizmetin bu kadar zayıf olması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum ve pişmanlık duyuyorum. Onaylanmış bir iade işlemimin bir an önce tamamlanmasını, ürün bedelimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde mecburen Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.