Yanlış Ürün Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor Ve Çözüm Bekliyorum

08 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Cevahir Teknosa mağazasından Dyson v16 Piston Submarine modelini satın aldım. Ürünün stoğu olmadığı için mağazadan teslim almak yerine, İstinyePark şubesinden adresime gönderileceği bilgisi verildi ve ödemeyi Submarine modelinin fiyatı üzerinden kredi kartı ile 43.999 TL olarak gerçekleştirdim. Ayrıca ürünün garantisi ve sigortası da bulunmaktadır.

Ancak adresime ulaşan ürün, sipariş ettiğim Submarine modeli yerine Dyson v16 Piston Animal modeli olarak gönderildi. Yani ödediğim ürün ile teslim edilen ürün tamamen farklıdır.

Sorunu fark ettiğim anda müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve kayıt açıldı. Her aradığımda “kayıt açtık, 1 ila 5 gün içinde sizi arayacaklar” denildi. Durumun aciliyetini belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. İstanbul gibi bir yerde çözüm bu kadar kolayken hâlâ bekliyorum. Yanlış ürün gönderilmiş olmasına rağmen, müşteri temsilcileri tarafından sadece kayıt açılması ve bilgilendirme yapılmaması zaman ve hak kaybına yol açmaktadır.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını, ödediğim Dyson v16 Piston Submarine modelinin tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.