Ayıplı Dyson Süpürge, İade Reddi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Teknosa internet sitesi üzerinden 12.07.2026 tarihinde Dyson v15 model süpürge satın aldım. Ürün 16.07.2026 tarihinde kargo ile kapıya bırakılarak teslim edilmiş, eve geldiğimde kargo kutusunun ciddi şekilde ezik, büzük, yırtık ve hasarlı olduğunu görmeme rağmen açıp kontrol ettiğimde süpürgenin hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine vakit kaybetmeden ürünü, hasarlı ve bozuk olduğu için iade/değişim talebiyle Teknosa’ya geri gönderdim. Ancak iade talebim, tarafıma gönderilen ürünün siparişteki ürün olmadığı iddiasıyla reddedildi. Bana teslim edilen kutu ve içindeki ürün ne ise, Teknosa’ya da eksiksiz ve aynı şekilde geri gönderildi; farklı bir ürün gönderilmesi gibi bir durum söz konusu değildir.

Sürecin başından bu yana müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çelişkili bilgiler aldım. Geçen hafta müşteri hizmetleri ürünün ellerine ulaştığını ve inceleme altında olduğunu söyledi. Bu sabah saat 10:00 civarında tekrar aranarak ürünün henüz ellerine ulaşmadığı, ulaştığında bilgi verileceği ifade edildi. Aynı gün saat 17:30’da ise SMS ile ürünün farklı olduğu, bu nedenle iadenin kabul edilmediği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Bu çelişkili açıklamalar sürece olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Teslimat anındaki taşıma riskleri ve ayıplı mal sorumluluğunun Tüketici Kanunu gereği satıcıda olduğunu, tarafıma ayıplı/bozuk ürün teslim edildiğini özellikle vurgulamak isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün ayıpsız ve çalışır durumda olan yenisi ile birebir değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.