Horoz Lojistik’in Teslimat Tarihini Kaçırması Ve Kırılabilir Televizyonu Kapı Önüne Bırakması

30 Ekim’de Cevahir Teknosa mağazasından LG marka 75 inç televizyon satın aldım ve Edirne Keşan’daki adrese teslim edilmesini istedim. İstanbul’da yaşadığımız ve sürekli Keşan’da bulunmadığımız için özellikle 6 Kasım Cumartesi günü teslimat rica ettim. Buna göre planlama yapıp Keşan’a gittim ancak Horoz Lojistik’ten “hedeflenen teslim tarihinde teslim edilememiştir” şeklinde mesaj geldi ve ürün o gün teslim edilmedi.

Bugün ise televizyonu, evde kimse olmadığı bir zamanda getirmişler. Teslim alabilecek bir yakınımdan özellikle beklemelerini rica ettim, buna rağmen beklemediklerini, 66 bin tl ödediğim ve kırılmaya çok müsait olan bu ürünü kapının önüne bırakabileceklerini söylemişler. Kırılma riski olan bir ürünü, kontrol edilmeden ve imza atılmadan teslim almamız mümkün değildi.

Cevahir Teknosa mağazasındaki çalışanların ilgisinden çok memnun kaldım, satış sürecinde hiçbir sorun yaşamadım. Ancak bu kadar yüksek bedelli ve hassas bir ürün için satış sonrası hizmet, çalışılan lojistik firması ve söz verilen tarihte teslimat en az ürün kadar önemli. Horoz Lojistik’in hem teslimat tarihine uymaması hem de ürünü kapı önüne bırakma yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu süreç sonunda ürünü teslim almak istemiyorum. Satın almış olduğum televizyonun siparişinin iptal edilmesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Teknosa’nın bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için özellikle Horoz Lojistik ile olan çalışma şeklini ve teslimat süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.