Cevahir AVM Teknosa'dan Alınan 75 İnç TV İçin İzleme Mesafesi Uyuşmazlığı Ve Değişim Talebi

Cevahir AVM Teknosa şubesinden 18 Ekim’de LG 75QNED87B6A model televizyon satın aldım, 19 Ekim’de de servis kurulumu yapıldı. Mağazaya aslında 65 inç TV alma düşüncesiyle gittim ancak satış danışmanı yeterli yönlendirmeyi yapmadan sadece kampanya ve indirimlerden bahsederek beni 75 inç almaya yönlendirdi. Koltuk mesafem, salonun büyüklüğü ve bu ekran boyutu için ideal izleme mesafesi hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Mağazada televizyon alan geniş olduğu için ürün bana normal görünüyordu, ancak evime gelip kurulum yapıldığında 1,5 metre gibi kısa bir izleme mesafem olduğu için televizyon salonuma göre devasa ve kullanım açısından uygun olmayan bir hale geldi. Bu durum nedeniyle televizyonu rahat şekilde izleyemiyorum.

Durumu hem mağaza tarafına hem de servis tarafına ilettiğimde, servis kutu açıldığı için değişim yapılamayacağını, mağaza ise salon mesafemin en az 3 metre olması gerektiğini ve mağazalarının büyük olduğu için TV’lerin orada küçük göründüğünü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ben para iadesi de talep etmedim, sadece aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ederek 65 inç bir modelle değişim yapılmasını istedim, buna rağmen talebim reddedildi.

Satış sırasında izleme mesafesiyle ilgili bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Salonuma ve izleme mesafeme uygun bir modelle değişim yapılmasını, gerekiyorsa aradaki farkı ödemeye razı olduğumun dikkate alınarak müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.